长沙
职位详情
一、核心职责
1.团队管理
搭建并培养技术与客服团队（涵盖安装、维修及客户回访）
设定绩效指标（响应时效、问题解决率、用户满意度）
组织定期培训（针对新产品功能及常见故障处理）
2.流程优化
规范服务全流程（从报修受理到派工执行、服务完成及后续回访）
建立应急响应机制（应对业务高峰期或突发性设备故障）
推进数字化运营（工单管理系统、智能调度分配）
3.质量控制
实施三级质量核查（工程师自查、主管抽查、电话回访验证）
管理配件供应（确保原厂备件储备、支持防伪追踪）
重大客诉问题48小时内完成闭环处理
4.成本控制及运营管理
具备售后运维成本预算与管控能力，合理规划支出，有效降低运营开销；掌握库存运作与配件采购成本管理，优化库存配置，减少积压与缺货风险；具备服务网点运营数据分析与持续改进能力，通过数据洞察识别问题，制定精准改善方案，提升整体运营效能。
二、创新服务模式
预防性维护：依据产品使用周期主动推送保养提醒
工单可视化：支持进度实时查询及服务过程图片留痕
增值服务拓展：提供延保服务、以旧换新及深度清洁等增值方案
1.团队管理
搭建并培养技术与客服团队（涵盖安装、维修及客户回访）
设定绩效指标（响应时效、问题解决率、用户满意度）
组织定期培训（针对新产品功能及常见故障处理）
2.流程优化
规范服务全流程（从报修受理到派工执行、服务完成及后续回访）
建立应急响应机制（应对业务高峰期或突发性设备故障）
推进数字化运营（工单管理系统、智能调度分配）
3.质量控制
实施三级质量核查（工程师自查、主管抽查、电话回访验证）
管理配件供应（确保原厂备件储备、支持防伪追踪）
重大客诉问题48小时内完成闭环处理
4.成本控制及运营管理
具备售后运维成本预算与管控能力，合理规划支出，有效降低运营开销；掌握库存运作与配件采购成本管理，优化库存配置，减少积压与缺货风险；具备服务网点运营数据分析与持续改进能力，通过数据洞察识别问题，制定精准改善方案，提升整体运营效能。
二、创新服务模式
预防性维护：依据产品使用周期主动推送保养提醒
工单可视化：支持进度实时查询及服务过程图片留痕
增值服务拓展：提供延保服务、以旧换新及深度清洁等增值方案
2026-09-09 12:53
IP属地：湖南长沙
职位福利
大专5-10年售后管理家电售后信息员空调团队运营
湖南红良商贸有限公司
未融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
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