深圳·南山区
职位详情
岗位职责：
1、统筹学员服务系统的规划与迭代，制定客户服务规范、操作流程及相关管理制度，并推动落地执行与持续优化；
2、牵头处理重大或疑难的学员咨询、投诉及突发事件，全程主导响应、调查、协调、反馈及闭环管理，保障服务体验与客户满意；
3、深入分析客户反馈数据及问题成因，识别共性痛点，联动产品、教学、市场等相关部门推进流程升级与产品优化，降低问题复现率；
4、系统化归集、整理并提炼客户服务实践案例，搭建并动态维护公司统一的客服知识库与典型案列库；
5、主导客服团队的组建、日常运营、业务指导与团队激励，打造高效协作、积极向上的团队文化，提升人员留存与组织稳定性；
6、设定并跟踪团队关键绩效指标（KPI），实施绩效评估与反馈机制，组织开展业务能力与职业素养提升培训。
任职要求：
1、具备五年以上客服团队管理背景，有应对大规模客诉及重大外部投诉的实战经历；
2、熟悉客服运作体系（如工单系统、CRM、呼叫中心），有从零搭建或全面优化客服流程与标准体系经验者优先；
3、具备扎实的数据分析与逻辑思维能力，能快速洞察复杂问题本质，并推动跨部门协同落实改进措施；
4、拥有优秀的领导才能、沟通协调能力和抗压素质，责任心强，作风踏实，能适应高负荷、快节奏的工作节奏；
5、具备强烈的用户视角与服务意识，始终以提升客户满意度与忠诚度为工作核心导向。
1、统筹学员服务系统的规划与迭代，制定客户服务规范、操作流程及相关管理制度，并推动落地执行与持续优化；
2、牵头处理重大或疑难的学员咨询、投诉及突发事件，全程主导响应、调查、协调、反馈及闭环管理，保障服务体验与客户满意；
3、深入分析客户反馈数据及问题成因，识别共性痛点，联动产品、教学、市场等相关部门推进流程升级与产品优化，降低问题复现率；
4、系统化归集、整理并提炼客户服务实践案例，搭建并动态维护公司统一的客服知识库与典型案列库；
5、主导客服团队的组建、日常运营、业务指导与团队激励，打造高效协作、积极向上的团队文化，提升人员留存与组织稳定性；
6、设定并跟踪团队关键绩效指标（KPI），实施绩效评估与反馈机制，组织开展业务能力与职业素养提升培训。
任职要求：
1、具备五年以上客服团队管理背景，有应对大规模客诉及重大外部投诉的实战经历；
2、熟悉客服运作体系（如工单系统、CRM、呼叫中心），有从零搭建或全面优化客服流程与标准体系经验者优先；
3、具备扎实的数据分析与逻辑思维能力，能快速洞察复杂问题本质，并推动跨部门协同落实改进措施；
4、拥有优秀的领导才能、沟通协调能力和抗压素质，责任心强，作风踏实，能适应高负荷、快节奏的工作节奏；
5、具备强烈的用户视角与服务意识，始终以提升客户满意度与忠诚度为工作核心导向。
2025-12-18 00:00
IP属地：广东深圳
职位福利
大专5-10年客服经理投诉客服客服管理
深圳十方融海科技有限公司
B轮 · 1000-9999人
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