深圳·福田区
职位详情
集团重点岗位，汇报给CEO，Base 深圳/香港
岗位职责
1. 制定并推动实施银河集团整体客户体验战略方案；
2. 基于客户满意度调研（GSS）结果，整合用户反馈，持续改进服务流程与关键体验节点；
3. 统筹前、中、后台服务标准的规范化与一体化管理；
4. 推动CRM系统与人工智能技术应用，实现客户体验的数字化转型；
5. 搭建并管理客户体验团队，主导人员培训与绩效评估，保障高品质服务标准执行落地。
任职要求
1. 本科及以上学历，酒店管理、工商管理或服务运营相关专业优先；
2. 具备5年以上五星级酒店或高端品牌管理背景，3年以上客户体验或服务运营管理工作经验。
岗位职责
1. 制定并推动实施银河集团整体客户体验战略方案；
2. 基于客户满意度调研（GSS）结果，整合用户反馈，持续改进服务流程与关键体验节点；
3. 统筹前、中、后台服务标准的规范化与一体化管理；
4. 推动CRM系统与人工智能技术应用，实现客户体验的数字化转型；
5. 搭建并管理客户体验团队，主导人员培训与绩效评估，保障高品质服务标准执行落地。
任职要求
1. 本科及以上学历，酒店管理、工商管理或服务运营相关专业优先；
2. 具备5年以上五星级酒店或高端品牌管理背景，3年以上客户体验或服务运营管理工作经验。
2025-12-16 12:50
IP属地：广东深圳
职位福利
本科5-10年
深圳市银河世纪投资咨询有限公司
未融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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