深圳·南山区
职位详情
岗位职责：
1、统筹学员服务全流程体系的建设与迭代，制定客户服务规范、操作流程及管理机制，并推动落地实施与持续优化；
2、牵头处理重大、疑难学员咨询、投诉及突发事件，主导响应、调查、资源协调、结果反馈及闭环管理，保障服务质量与用户口碑；
3、深入挖掘客户投诉数据，分析问题成因，识别系统性风险，联动产品、教学、市场等多部门推进流程完善与服务升级，降低问题复现率；
4、系统化归集、整理典型服务案例，构建并动态维护公司统一的客户服务知识库与案例资料库，提升团队响应效率与专业水平；
5、负责客服团队的组建、日常运营、业务指导与团队激励，打造高效协作、积极向上的组织氛围，增强团队凝聚力与留存率；
6、设定并跟踪团队关键绩效指标（KPI），组织实施绩效评估与反馈机制，开展针对性的技能提升与职业素养培训。
任职要求：
1、具备五年以上客户服务团队管理经验，有应对大规模客诉及重大外部事件的实战经历；
2、熟悉客服相关系统（如工单系统、CRM、呼叫中心）运作逻辑，有从零搭建或全面优化客服流程与标准体系者优先；
3、具备出色的数据洞察与逻辑分析能力，善于从复杂情境中定位核心问题，并推动跨部门协同落实改进措施；
4、拥有优秀的领导才能、沟通协调能力和抗压能力，责任感强，作风踏实，能胜任高负荷、快节奏的工作挑战；
5、具有强烈的用户导向意识和同理心，始终以提升客户满意度与忠诚度为工作核心目标。
【优秀薪资可聊】
1、统筹学员服务全流程体系的建设与迭代，制定客户服务规范、操作流程及管理机制，并推动落地实施与持续优化；
2、牵头处理重大、疑难学员咨询、投诉及突发事件，主导响应、调查、资源协调、结果反馈及闭环管理，保障服务质量与用户口碑；
3、深入挖掘客户投诉数据，分析问题成因，识别系统性风险，联动产品、教学、市场等多部门推进流程完善与服务升级，降低问题复现率；
4、系统化归集、整理典型服务案例，构建并动态维护公司统一的客户服务知识库与案例资料库，提升团队响应效率与专业水平；
5、负责客服团队的组建、日常运营、业务指导与团队激励，打造高效协作、积极向上的组织氛围，增强团队凝聚力与留存率；
6、设定并跟踪团队关键绩效指标（KPI），组织实施绩效评估与反馈机制，开展针对性的技能提升与职业素养培训。
任职要求：
1、具备五年以上客户服务团队管理经验，有应对大规模客诉及重大外部事件的实战经历；
2、熟悉客服相关系统（如工单系统、CRM、呼叫中心）运作逻辑，有从零搭建或全面优化客服流程与标准体系者优先；
3、具备出色的数据洞察与逻辑分析能力，善于从复杂情境中定位核心问题，并推动跨部门协同落实改进措施；
4、拥有优秀的领导才能、沟通协调能力和抗压能力，责任感强，作风踏实，能胜任高负荷、快节奏的工作挑战；
5、具有强烈的用户导向意识和同理心，始终以提升客户满意度与忠诚度为工作核心目标。
【优秀薪资可聊】
2025-12-17 15:10
IP属地：广东深圳
职位福利
本科5-10年售后投诉客服投诉客服客服经理客服管理
深圳十方融海科技有限公司
B轮 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
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