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职位详情
岗位职责描述：
1、负责全渠道九牧客群在销售及合作过程中所引发的投诉问题，确保及时响应并高效完成闭环处理；针对存在升级或外部投诉风险的情况，迅速联动相关单位协同处置，有效控制事态发展，减少外投与升级隐患。
2、对已升级的投诉案件实现全流程闭环管理，收集用户关于服务类投诉处理的满意度反馈，定期开展投诉数据梳理与成因分析，输出分析报告，提出可行性优化建议及改进措施，助力业务流程持续完善。
岗位要求：
1、具备良好的语言表达与沟通能力，能够准确、清晰地与各类对象进行高效交流。
2、具有高度的责任意识和全程跟进的服务态度，坚持问题到底的处理原则；
3、具备较强的统筹协调能力，保障投诉事项得到专业化解，持续提升客户满意水平。
1、负责全渠道九牧客群在销售及合作过程中所引发的投诉问题，确保及时响应并高效完成闭环处理；针对存在升级或外部投诉风险的情况，迅速联动相关单位协同处置，有效控制事态发展，减少外投与升级隐患。
2、对已升级的投诉案件实现全流程闭环管理，收集用户关于服务类投诉处理的满意度反馈，定期开展投诉数据梳理与成因分析，输出分析报告，提出可行性优化建议及改进措施，助力业务流程持续完善。
岗位要求：
1、具备良好的语言表达与沟通能力，能够准确、清晰地与各类对象进行高效交流。
2、具有高度的责任意识和全程跟进的服务态度，坚持问题到底的处理原则；
3、具备较强的统筹协调能力，保障投诉事项得到专业化解，持续提升客户满意水平。
2025-12-16 08:21
IP属地：福建泉州
职位福利
大专1-3年不接受居家办公办公室坐班电话客服不含销售的客服工作倒班工作制投诉客服企业内部客服
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