厦门·思明区
职位详情
职位职责：
1、监督并指导客服专员在客户投诉处理中的沟通方式与话术应用，跟踪客诉闭环情况；对工程师的异常问题分析给予专业引导，整理形成典型案例库，助力产品质量及客诉改进；
2、收集整理客户（店面）反馈的投诉集中点，为部门经理优化管理制度与流程设计提供有效参考依据；
3、主导重大客户（店面）投诉事件的协调与解决，确保处理及时有效；
4、配合部门经理推进客户服务体系流程的搭建与落地执行；
5、聚焦客户服务体验优化，持续提升店面及客户的整体满意度。
职位要求：
1、大专及以上学历。
2、具备3年以上客户服务管理岗位经验，有建材家居或家电行业招商管理经历者优先考虑。
3、具有较强的现场客户投诉应对能力与突发事件处置能力。
4、具备良好的沟通协调、问题解决、应变反应、说服引导、客户服务意识以及风险预判与防控能力。
1、监督并指导客服专员在客户投诉处理中的沟通方式与话术应用，跟踪客诉闭环情况；对工程师的异常问题分析给予专业引导，整理形成典型案例库，助力产品质量及客诉改进；
2、收集整理客户（店面）反馈的投诉集中点，为部门经理优化管理制度与流程设计提供有效参考依据；
3、主导重大客户（店面）投诉事件的协调与解决，确保处理及时有效；
4、配合部门经理推进客户服务体系流程的搭建与落地执行；
5、聚焦客户服务体验优化，持续提升店面及客户的整体满意度。
职位要求：
1、大专及以上学历。
2、具备3年以上客户服务管理岗位经验，有建材家居或家电行业招商管理经历者优先考虑。
3、具有较强的现场客户投诉应对能力与突发事件处置能力。
4、具备良好的沟通协调、问题解决、应变反应、说服引导、客户服务意识以及风险预判与防控能力。
2025-12-15 06:35
IP属地：福建厦门
职位福利
大专3-5年办公室坐班远程办公不含销售的客服工作企业内部客服正常工作制
九牧厨卫股份有限公司
不需要融资 · 10000人以上
工作地址
鱼泡安全保障
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