厦门·思明区
职位详情
职位职责：
1、监督并指导客服专员在客户投诉处理中的沟通方式与话术应用，跟进投诉闭环结果；针对工程师的异常问题分析提供专业引导，整理典型实例建立案例库，助力品质类客诉持续优化；
2、收集整合客户（店面）反馈的投诉集中点，为部门经理完善管理制度与流程设计提供有效数据支持；
3、主导重大客户（店面）投诉事件的协调与解决，确保处理时效与质量；
4、配合部门经理推进客户服务体系流程的搭建与落地执行，推动服务标准化建设；
5、聚焦客户服务体验提升，增强店面及终端客户的整体满意度。
职位要求：
1、大专及以上学历。
2、具备3年以上客户服务管理岗位经验，有建材家居或家电行业招商管理经历者优先考虑。
3、具有较强的现场客户投诉应对能力及突发事件处置能力。
4、具备良好的沟通协调、问题解决、应变反应、说服引导能力，以及扎实的客户服务意识和风险预判能力。
1、监督并指导客服专员在客户投诉处理中的沟通方式与话术应用，跟进投诉闭环结果；针对工程师的异常问题分析提供专业引导，整理典型实例建立案例库，助力品质类客诉持续优化；
2、收集整合客户（店面）反馈的投诉集中点，为部门经理完善管理制度与流程设计提供有效数据支持；
3、主导重大客户（店面）投诉事件的协调与解决，确保处理时效与质量；
4、配合部门经理推进客户服务体系流程的搭建与落地执行，推动服务标准化建设；
5、聚焦客户服务体验提升，增强店面及终端客户的整体满意度。
职位要求：
1、大专及以上学历。
2、具备3年以上客户服务管理岗位经验，有建材家居或家电行业招商管理经历者优先考虑。
3、具有较强的现场客户投诉应对能力及突发事件处置能力。
4、具备良好的沟通协调、问题解决、应变反应、说服引导能力，以及扎实的客户服务意识和风险预判能力。
2025-11-14 14:02
IP属地：福建厦门
职位福利
大专3-5年办公室坐班远程办公不含销售的客服工作企业内部客服正常工作制
九牧厨卫股份有限公司
不需要融资 · 10000人以上
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
收藏职位
