杭州·上城区
职位详情
一、岗位职责
1. 售后服务体系搭建：构建整装与局部改造业务的标准化售后服务体系，制定并优化服务流程规范。
2. 客户投诉管理与问题闭环：主导客户投诉处理，联动技术团队分析问题成因，拟定维修或补偿方案，落实质量问题追溯与预防机制。
3. 质保期内服务标准建设：完善质保阶段的服务流程与客户维系机制，提升服务响应效率与满意度。
4. 数据驱动运营与协同优化：建立售后数据监控看板，跟踪关键运营指标，推动部门间协作改进服务质量。
二、任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理、工程管理、客户服务等相关专业优先考虑。
2. 熟悉家装施工工艺、材料性能及常见质量通病，掌握维修作业标准；了解《住宅室内装饰装修质量验收规范》《消费者权益保护法》等法规要求。
3. 5年以上家居、装修或物业领域售后管理经验，具备整装/局改项目售后体系从0到1搭建经验者优先；有复杂客诉处理案例，熟悉危机事件应对流程。
4. 具备较强的客户同理心，能兼顾企业利益与客户需求，制定可持续的解决方案；擅长数据分析，可通过问题分类（如按工种、材料、工艺）识别系统性风险点。
1. 售后服务体系搭建：构建整装与局部改造业务的标准化售后服务体系，制定并优化服务流程规范。
2. 客户投诉管理与问题闭环：主导客户投诉处理，联动技术团队分析问题成因，拟定维修或补偿方案，落实质量问题追溯与预防机制。
3. 质保期内服务标准建设：完善质保阶段的服务流程与客户维系机制，提升服务响应效率与满意度。
4. 数据驱动运营与协同优化：建立售后数据监控看板，跟踪关键运营指标，推动部门间协作改进服务质量。
二、任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理、工程管理、客户服务等相关专业优先考虑。
2. 熟悉家装施工工艺、材料性能及常见质量通病，掌握维修作业标准；了解《住宅室内装饰装修质量验收规范》《消费者权益保护法》等法规要求。
3. 5年以上家居、装修或物业领域售后管理经验，具备整装/局改项目售后体系从0到1搭建经验者优先；有复杂客诉处理案例，熟悉危机事件应对流程。
4. 具备较强的客户同理心，能兼顾企业利益与客户需求，制定可持续的解决方案；擅长数据分析，可通过问题分类（如按工种、材料、工艺）识别系统性风险点。
2026-09-27 14:07
IP属地：浙江杭州
职位福利
大专5-10年住宅小区家装品控内装家装售后经理家装项目经理
壹品慧生活科技有限公司
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