昆明·官渡区
月结
职位详情
一、工作职责
1. 核心谈判攻坚：承接由智能催收系统筛选并转接的高价值案件（如客户表达协商意愿、存在还款困难或争议情况），主导人工介入谈判流程。结合客户逾期阶段、实际还款能力及个性化诉求，制定包含减免、分期在内的定制化还款方案，有效提升还款承诺达成率与实际资金回笼率。
2. 团队管理与目标达成：组建并带领催收谈判小组，依据银行下达的整体业绩指标，分解制定日、周、月度回款任务，根据成员专业能力合理分配案件资源与工作重点，确保团队关键绩效指标稳定达标。
3. 谈判策略优化与落地：依托机器人外呼记录、客户画像标签及历史谈判数据，总结高效沟通逻辑与实用话术，持续更新团队作业手册；针对不同年龄层客群（如年轻客户、中老年客户）调整沟通方式，在保障催收成效的同时提升客户接受程度。
4. 团队能力提升：组织开展团队成员的谈判技巧培训与实战指导，通过案例复盘、模拟演练、经验交流等方式，强化应对复杂场景（如情绪对抗、拖延推诿等）的处理能力，全面提升整体作战水平。
5. 合规与风险管控：严格执行金融行业监管规定，监督团队在谈判过程中规范用语与行为，杜绝威胁、骚扰类敏感表达；妥善处理客户投诉及争议事项，防范合规隐患，维护合作机构品牌声誉。
6. 数据追踪与分析：实时监控团队及个人的谈判数量、回款金额、回收效率等核心指标，定期输出数据分析报告，精准识别流程短板并提出优化措施，推动整体绩效持续改善。
7. 团队保障与协同：关注组员工作状态，及时开展心理疏导与正向激励；联动风控、客服等相关职能部门，共享客户动态与谈判进展，保障案件流转高效顺畅。
二、薪酬福利
• 基础薪资结构：每月4000元（含固定底薪与绩效工资，绩效部分依据个人及团队催收核心指标完成情况考核发放，体现多劳多得原则）。
• 高额提成激励：按照团队及个人实际催收回款金额计提奖励，规则公开透明，回款越多提成越高，收入无上限。
• 完善保障体系：入职即依法缴纳五险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险），全面覆盖基本劳动权益，工作更安心。
三、工作时间
1、早上：8.30～12
中午：12～13.30（午休时间）下午：13.30～18点
2、月休4-8天
任职要求：能适应合规化作业环境，踏实肯干，责任心强，具备担当精神
1. 核心谈判攻坚：承接由智能催收系统筛选并转接的高价值案件（如客户表达协商意愿、存在还款困难或争议情况），主导人工介入谈判流程。结合客户逾期阶段、实际还款能力及个性化诉求，制定包含减免、分期在内的定制化还款方案，有效提升还款承诺达成率与实际资金回笼率。
2. 团队管理与目标达成：组建并带领催收谈判小组，依据银行下达的整体业绩指标，分解制定日、周、月度回款任务，根据成员专业能力合理分配案件资源与工作重点，确保团队关键绩效指标稳定达标。
3. 谈判策略优化与落地：依托机器人外呼记录、客户画像标签及历史谈判数据，总结高效沟通逻辑与实用话术，持续更新团队作业手册；针对不同年龄层客群（如年轻客户、中老年客户）调整沟通方式，在保障催收成效的同时提升客户接受程度。
4. 团队能力提升：组织开展团队成员的谈判技巧培训与实战指导，通过案例复盘、模拟演练、经验交流等方式，强化应对复杂场景（如情绪对抗、拖延推诿等）的处理能力，全面提升整体作战水平。
5. 合规与风险管控：严格执行金融行业监管规定，监督团队在谈判过程中规范用语与行为，杜绝威胁、骚扰类敏感表达；妥善处理客户投诉及争议事项，防范合规隐患，维护合作机构品牌声誉。
6. 数据追踪与分析：实时监控团队及个人的谈判数量、回款金额、回收效率等核心指标，定期输出数据分析报告，精准识别流程短板并提出优化措施，推动整体绩效持续改善。
7. 团队保障与协同：关注组员工作状态，及时开展心理疏导与正向激励；联动风控、客服等相关职能部门，共享客户动态与谈判进展，保障案件流转高效顺畅。
二、薪酬福利
• 基础薪资结构：每月4000元（含固定底薪与绩效工资，绩效部分依据个人及团队催收核心指标完成情况考核发放，体现多劳多得原则）。
• 高额提成激励：按照团队及个人实际催收回款金额计提奖励，规则公开透明，回款越多提成越高，收入无上限。
• 完善保障体系：入职即依法缴纳五险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险），全面覆盖基本劳动权益，工作更安心。
三、工作时间
1、早上：8.30～12
中午：12～13.30（午休时间）下午：13.30～18点
2、月休4-8天
任职要求：能适应合规化作业环境，踏实肯干，责任心强，具备担当精神
2025-12-12 22:44
IP属地：云南昆明
职位福利
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