济南
月结
职位详情
岗位职责：
1、客服团队的管理与培训
负责客服团队的日常运作、绩效考核及任务分配。
设定团队工作目标，跟进执行进度，保障服务响应及时性（如投诉应对、咨询回复）。
2、客户服务与问题处理
监控服务质量表现。
处理复杂客诉案例，联动物流、运营等相关岗位协同推进解决方案。
3、流程改进与数据统计
梳理现行客服操作流程（如退换货、保价赔付），提出改进建议以提升工作效率。
汇总客服关键指标（如响应率、解决率、满意度），输出周报/月报，同步问题反馈。
4、提升团队执行力，高效应对各类突发情况。
5、配合其他部门开展协作工作等。
任职要求：
1、大专及以上学历，年龄在25-40岁之间
2、具备1-3年客服或快递物流领域工作经验，其中包含1-2年团队管理经历
3、拥有团队搭建、培训实施及激励能力；可制定并落实绩效评估机制，提高整体作业效率；能迅速应对棘手问题，整合资源化解客户投诉
4、具备基础数据分析能力，熟练操作客服系统及常用办公软件
5、工作态度严谨，具备较强的组织带领能力，能推动团队完成既定目标，具有强烈的服务意识，持续促进服务品质优化
1、客服团队的管理与培训
负责客服团队的日常运作、绩效考核及任务分配。
设定团队工作目标，跟进执行进度，保障服务响应及时性（如投诉应对、咨询回复）。
2、客户服务与问题处理
监控服务质量表现。
处理复杂客诉案例，联动物流、运营等相关岗位协同推进解决方案。
3、流程改进与数据统计
梳理现行客服操作流程（如退换货、保价赔付），提出改进建议以提升工作效率。
汇总客服关键指标（如响应率、解决率、满意度），输出周报/月报，同步问题反馈。
4、提升团队执行力，高效应对各类突发情况。
5、配合其他部门开展协作工作等。
任职要求：
1、大专及以上学历，年龄在25-40岁之间
2、具备1-3年客服或快递物流领域工作经验，其中包含1-2年团队管理经历
3、拥有团队搭建、培训实施及激励能力；可制定并落实绩效评估机制，提高整体作业效率；能迅速应对棘手问题，整合资源化解客户投诉
4、具备基础数据分析能力，熟练操作客服系统及常用办公软件
5、工作态度严谨，具备较强的组织带领能力，能推动团队完成既定目标，具有强烈的服务意识，持续促进服务品质优化
2025-12-12 21:00
IP属地：山东济南
职位福利
大专1-3年
山东天泽供应链管理股份有限公司
未融资 · 500-999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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