济南·市中区
月结
1-2人
职位详情
一、公司介绍
公司总部在上海，山东分公司是2004年成立的，主要做电商平台售后服务和电商品牌客服服务，目前山东分公司人员规模3000多人左右，在济南有3 个办公职场，本岗位工作地点：市中区银座晶都
二、晋升方向
客服主管-客服经理-MCU(公司合伙人，享受公司分红)
三、岗位职责和任职要求介绍
岗位职责：
1、负责客服团队日常管理、排班及培训，制定绩效考核标准，管控服务质量，提升团队服务效率与专业度。
2、监控客服核心数据，分析异常并优化，统筹处理复杂咨询、客户投诉及售后纠纷，降低店铺差评与纠纷率。
3、熟悉主流电商平台规则，规避违规风险，优化客服话术库，配合店铺大促活动做好客服保障工作。
4、收集客户反馈并同步相关部门，维护客户关系，提升复购率，对接仓储、物流处理相关异常。
任职要求：
1、中专及以上学历，1年+电商客服经验，半年+客服管理经验，熟悉淘宝、抖音、拼多多、快手、京东等主流电商平台规则。
2、熟练使用千牛等客服工具，具备基础数据分析、纠纷处理及团队管理能力。
3、服务意识强，耐心细致，抗压能力佳，具备良好的沟通协调与执行力。
诚挚期待您的加入！！！
公司总部在上海，山东分公司是2004年成立的，主要做电商平台售后服务和电商品牌客服服务，目前山东分公司人员规模3000多人左右，在济南有3 个办公职场，本岗位工作地点：市中区银座晶都
二、晋升方向
客服主管-客服经理-MCU(公司合伙人，享受公司分红)
三、岗位职责和任职要求介绍
岗位职责：
1、负责客服团队日常管理、排班及培训，制定绩效考核标准，管控服务质量，提升团队服务效率与专业度。
2、监控客服核心数据，分析异常并优化，统筹处理复杂咨询、客户投诉及售后纠纷，降低店铺差评与纠纷率。
3、熟悉主流电商平台规则，规避违规风险，优化客服话术库，配合店铺大促活动做好客服保障工作。
4、收集客户反馈并同步相关部门，维护客户关系，提升复购率，对接仓储、物流处理相关异常。
任职要求：
1、中专及以上学历，1年+电商客服经验，半年+客服管理经验，熟悉淘宝、抖音、拼多多、快手、京东等主流电商平台规则。
2、熟练使用千牛等客服工具，具备基础数据分析、纠纷处理及团队管理能力。
3、服务意识强，耐心细致，抗压能力佳，具备良好的沟通协调与执行力。
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2026-05-28 15:13
IP属地：山东
职位福利
中专/中技3-5年交通补助有提成全职办公室坐班电商客服
上海工众鑫成信息技术（集团）有限公司山东分公司
工作地址
鱼泡安全保障
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