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联通外呼客服组长招聘启示
一、公司简介
联通作为通信行业的领军企业，始终专注于为用户提供高效、优质的通信服务。凭借先进的技术实力与卓越的团队支持，现因业务拓展需求，诚聘外呼客服储备组长加入。
二、招聘岗位
外呼客服组长
三、岗位职责
1.团队协助管理
•协助主管开展外呼客服团队的日常运营工作，涵盖业绩跟踪、内部培训及员工成长辅导等内容。
•参与新进人员岗前培训，传授外呼技巧与业务要点，帮助新人快速融入岗位角色。
2.业务支持与问题解决
•在外呼执行过程中，为一线客服提供及时的业务支持，解答复杂咨询，保障外呼任务顺利推进。
•负责处理客户投诉升级事项，依托专业能力与沟通策略，妥善化解纠纷，提升客户体验满意度。
3.数据与绩效分析
•协助完成外呼数据的汇总与整理，分析团队和个人关键指标，如接通率、转化成效等。
•基于数据分析结果，提出可行优化建议，助力团队整体业绩与服务水平持续提升。
四、任职要求
1.教育背景：大专及以上学历，专业不限，年龄40岁以下。
2.工作经验：
•具备外呼客服相关经验者优先，了解外呼作业流程及通信类业务知识。
•拥有团队协作或带教经历者更受青睐。
3.能力素质：
•沟通能力：具备良好的口头与书面表达能力，能与各类人员顺畅交流。
•应变能力：面对客户复杂问题或突发状况时，反应敏捷，能独立提出合理应对方案。
•学习能力：善于吸收新知识、掌握新技能，适应业务动态变化。
•抗压能力：能在高强度工作节奏中保持稳定心态与积极状态。
•领导潜力：展现出激励他人、统筹协作等方面的初步管理能力。
4.技能要求：熟练操作常用办公软件，如Word、Excel等。
五、福利待遇
1.薪资待遇：提供具竞争力的薪酬结构，含基本工资与绩效奖金，体现多劳多得原则。
2.福利保障：健全的五险一金制度，享有带薪年假、病假等法定假期权益。
3.培训与发展：配备系统化培训资源，助力员工能力成长；拥有清晰晋升通道，表现突出者可晋升为正式组长，开启职业发展新阶段。
一、公司简介
联通作为通信行业的领军企业，始终专注于为用户提供高效、优质的通信服务。凭借先进的技术实力与卓越的团队支持，现因业务拓展需求，诚聘外呼客服储备组长加入。
二、招聘岗位
外呼客服组长
三、岗位职责
1.团队协助管理
•协助主管开展外呼客服团队的日常运营工作，涵盖业绩跟踪、内部培训及员工成长辅导等内容。
•参与新进人员岗前培训，传授外呼技巧与业务要点，帮助新人快速融入岗位角色。
2.业务支持与问题解决
•在外呼执行过程中，为一线客服提供及时的业务支持，解答复杂咨询，保障外呼任务顺利推进。
•负责处理客户投诉升级事项，依托专业能力与沟通策略，妥善化解纠纷，提升客户体验满意度。
3.数据与绩效分析
•协助完成外呼数据的汇总与整理，分析团队和个人关键指标，如接通率、转化成效等。
•基于数据分析结果，提出可行优化建议，助力团队整体业绩与服务水平持续提升。
四、任职要求
1.教育背景：大专及以上学历，专业不限，年龄40岁以下。
2.工作经验：
•具备外呼客服相关经验者优先，了解外呼作业流程及通信类业务知识。
•拥有团队协作或带教经历者更受青睐。
3.能力素质：
•沟通能力：具备良好的口头与书面表达能力，能与各类人员顺畅交流。
•应变能力：面对客户复杂问题或突发状况时，反应敏捷，能独立提出合理应对方案。
•学习能力：善于吸收新知识、掌握新技能，适应业务动态变化。
•抗压能力：能在高强度工作节奏中保持稳定心态与积极状态。
•领导潜力：展现出激励他人、统筹协作等方面的初步管理能力。
4.技能要求：熟练操作常用办公软件，如Word、Excel等。
五、福利待遇
1.薪资待遇：提供具竞争力的薪酬结构，含基本工资与绩效奖金，体现多劳多得原则。
2.福利保障：健全的五险一金制度，享有带薪年假、病假等法定假期权益。
3.培训与发展：配备系统化培训资源，助力员工能力成长；拥有清晰晋升通道，表现突出者可晋升为正式组长，开启职业发展新阶段。
2025-12-12 20:02
IP属地：天津
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