济南
月结
职位详情
岗位职责：
1、负责呼叫中心客服团队的组建与日常运营管理；
2、监督并评估客服人员的工作表现，制定服务质检标准，构建服务质量评价体系；
3、统筹客服人员的日常管理与专业培训工作；
4、优化客服工作流程，统一规范沟通话术；
5、协调处理售后复杂问题及客户争议；
6、推进客服团队体系建设，搭建绩效考核机制，设定可量化的考核目标，每日汇总运营数据并进行分析，针对发现的问题及时联动招商、运营等相关团队落实改进；
7、主导客服培训机制建设，定期开展产品知识与沟通技能专项培训；
8、快速响应客户投诉与突发情况，带领团队高效完成售后服务保障工作；
任职要求：
1、具备三年以上呼叫中心客服团队管理相关工作经验；
2、以持续提升服务品质和客户满意为核心目标，具有出色的表达能力和文字功底，逻辑清晰，擅长问题剖析；
3、能够独立领导客服团队，具备良好的团队组织与管理能力，拥有较强的统筹规划与执行能力；
4、精通WORD/EXCEL/PPT/VISIO等办公工具，具备扎实的文档撰写、数据整理、分析与归纳能力；
5、具备创业精神，乐于接受挑战，适应变化，能迅速调整状态应对新环境；
6、可接受长期异地外派安排；
7、年龄*****
1、负责呼叫中心客服团队的组建与日常运营管理；
2、监督并评估客服人员的工作表现，制定服务质检标准，构建服务质量评价体系；
3、统筹客服人员的日常管理与专业培训工作；
4、优化客服工作流程，统一规范沟通话术；
5、协调处理售后复杂问题及客户争议；
6、推进客服团队体系建设，搭建绩效考核机制，设定可量化的考核目标，每日汇总运营数据并进行分析，针对发现的问题及时联动招商、运营等相关团队落实改进；
7、主导客服培训机制建设，定期开展产品知识与沟通技能专项培训；
8、快速响应客户投诉与突发情况，带领团队高效完成售后服务保障工作；
任职要求：
1、具备三年以上呼叫中心客服团队管理相关工作经验；
2、以持续提升服务品质和客户满意为核心目标，具有出色的表达能力和文字功底，逻辑清晰，擅长问题剖析；
3、能够独立领导客服团队，具备良好的团队组织与管理能力，拥有较强的统筹规划与执行能力；
4、精通WORD/EXCEL/PPT/VISIO等办公工具，具备扎实的文档撰写、数据整理、分析与归纳能力；
5、具备创业精神，乐于接受挑战，适应变化，能迅速调整状态应对新环境；
6、可接受长期异地外派安排；
7、年龄*****
2025-12-12 17:19
IP属地：山东济南
职位福利
大专3-5年不接受居家办公咨询热线客服正常工作制人力资源外包客服
上海新积域信息技术服务有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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