南昌·青山湖区
职位详情
一、工作内容
团队运营管理。
制定排班安排与作业流程，监督客服服务质量，协调处理复杂客诉及突发状况；
组织开展新员工带教及团队能力提升项目，涵盖产品知识、平台政策、沟通技巧等方面的系统培训；
搭建绩效评估机制，围绕转化效果、响应时效等核心指标进行考核，持续优化团队配置。
服务流程与规范建设。
梳理并完善客户服务标准用语、售后处理标准化流程，维护统一的服务形象；
定期跟进退换货、维权类订单处理进展，确保客户问题全流程闭环解决。
数据驱动决策。
统计分析客服条线的成交转化、客单水平、服务好评率等关键数据，输出优化建议；
撰写周度/月度运营分析报告，定位服务薄弱环节并推动改进方案落地。
二、薪资待遇
面试定薪（综合8-10K）
团队运营管理。
制定排班安排与作业流程，监督客服服务质量，协调处理复杂客诉及突发状况；
组织开展新员工带教及团队能力提升项目，涵盖产品知识、平台政策、沟通技巧等方面的系统培训；
搭建绩效评估机制，围绕转化效果、响应时效等核心指标进行考核，持续优化团队配置。
服务流程与规范建设。
梳理并完善客户服务标准用语、售后处理标准化流程，维护统一的服务形象；
定期跟进退换货、维权类订单处理进展，确保客户问题全流程闭环解决。
数据驱动决策。
统计分析客服条线的成交转化、客单水平、服务好评率等关键数据，输出优化建议；
撰写周度/月度运营分析报告，定位服务薄弱环节并推动改进方案落地。
二、薪资待遇
面试定薪（综合8-10K）
2025-12-11 19:13
IP属地：江西南昌
职位福利
大专经验不限售前客服售后客服不含销售的客服工作投诉客服线上客服企业内部客服电商客服
义乌市兆宝贸易有限公司
不需要融资 · 100-499人
工作地址
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