南昌·青山湖区
月结
职位详情
一、工作内容
团队运营管理。
制定排班安排与作业流程，监督客服服务质量，协调处理复杂客诉及应急事件；
组织新员工带教及团队能力提升培训，涵盖产品知识、平台政策、沟通技巧等方面的系统化教学；
搭建绩效评估机制，围绕转化效率、响应时效等核心指标进行考核，持续优化团队配置。
服务流程与标准建设。
编制并迭代客户服务标准话术、售后处置SOP，维护品牌服务一致性；
定期跟进退换货、维权订单处理进展，确保售后事项全流程闭环。
数据驱动运营。
统计分析客服组的成交转化、客单水平、服务好评率等关键数据，输出优化建议；
汇总编制周度/月度运营分析报告，定位服务薄弱环节并推动改进落地。
二、薪资待遇
面试定薪（综合8-10K）
团队运营管理。
制定排班安排与作业流程，监督客服服务质量，协调处理复杂客诉及应急事件；
组织新员工带教及团队能力提升培训，涵盖产品知识、平台政策、沟通技巧等方面的系统化教学；
搭建绩效评估机制，围绕转化效率、响应时效等核心指标进行考核，持续优化团队配置。
服务流程与标准建设。
编制并迭代客户服务标准话术、售后处置SOP，维护品牌服务一致性；
定期跟进退换货、维权订单处理进展，确保售后事项全流程闭环。
数据驱动运营。
统计分析客服组的成交转化、客单水平、服务好评率等关键数据，输出优化建议；
汇总编制周度/月度运营分析报告，定位服务薄弱环节并推动改进落地。
二、薪资待遇
面试定薪（综合8-10K）
2025-11-19 15:59
IP属地：江西南昌
职位福利
大专经验不限售前客服售后客服不含销售的客服工作投诉客服线上客服
义乌市兆宝贸易有限公司
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