长沙·岳麓区
职位详情
岗位职责：
1、负责用户关系全生命周期的系统性管理与动态监测，围绕用户体验关键触点，规划、设计并搭建用户生命周期链路中的反馈机制与监控体系，建立匹配的评估指标；
2、全面监控并分析公司客户产品线在各类业务场景下的体验表现，结合运营数据深入挖掘问题成因，统筹推动整体用户体验水平的持续优化；
3、高效组织并协同内部团队及客户方开展多维度体验指标复盘，制定专项改进策略，并保障措施有效执行与落地；
4、组织实施NPS回访工作，按月输出产品与服务环节的用户反馈报告，跟踪贬损用户转化进展，提出闭环管理建议；
5、深入倾听用户声音，结合数据分析与用户心理洞察拓展关怀场景，定期输出用户反馈分析报告，通过周度、月度会议机制推动问题闭环，挖掘体验升级机会，创新设计打动用户的惊喜服务，增强用户粘性；
6、运营并维护用户体验官团队，定期策划组织体验官参与各业务流程的体验评测项目，识别体验短板并推动改善落地。
任职要求：
1、本科及以上学历，具备3年以上NPS战略或服务体验运营相关工作经验者优先；
2、对NPS、用户满意度等体验指标及其体系设计有深刻理解，掌握体验优化方法论，有成功实现用户体验显著提升案例者优先；
3、具备优秀的业务分析、洞察判断与执行落地能力，熟练使用excel、PPT等办公工具；
4、拥有出色的领导力、沟通协调能力、跨部门协作能力与学习适应力，能高效联动各方推进体验改进举措实施；
5、积极主动，富有创业激情，敢于面对挑战并承担责任；
6、具有团队管理与项目管理实践经验。
1、负责用户关系全生命周期的系统性管理与动态监测，围绕用户体验关键触点，规划、设计并搭建用户生命周期链路中的反馈机制与监控体系，建立匹配的评估指标；
2、全面监控并分析公司客户产品线在各类业务场景下的体验表现，结合运营数据深入挖掘问题成因，统筹推动整体用户体验水平的持续优化；
3、高效组织并协同内部团队及客户方开展多维度体验指标复盘，制定专项改进策略，并保障措施有效执行与落地；
4、组织实施NPS回访工作，按月输出产品与服务环节的用户反馈报告，跟踪贬损用户转化进展，提出闭环管理建议；
5、深入倾听用户声音，结合数据分析与用户心理洞察拓展关怀场景，定期输出用户反馈分析报告，通过周度、月度会议机制推动问题闭环，挖掘体验升级机会，创新设计打动用户的惊喜服务，增强用户粘性；
6、运营并维护用户体验官团队，定期策划组织体验官参与各业务流程的体验评测项目，识别体验短板并推动改善落地。
任职要求：
1、本科及以上学历，具备3年以上NPS战略或服务体验运营相关工作经验者优先；
2、对NPS、用户满意度等体验指标及其体系设计有深刻理解，掌握体验优化方法论，有成功实现用户体验显著提升案例者优先；
3、具备优秀的业务分析、洞察判断与执行落地能力，熟练使用excel、PPT等办公工具；
4、拥有出色的领导力、沟通协调能力、跨部门协作能力与学习适应力，能高效联动各方推进体验改进举措实施；
5、积极主动，富有创业激情，敢于面对挑战并承担责任；
6、具有团队管理与项目管理实践经验。
2025-12-11 18:33
IP属地：湖南长沙
职位福利
本科3-5年交互体验设计
长沙酷格信息科技有限公司
不需要融资 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
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