长沙·岳麓区
职位详情
岗位职责：
1、负责用户关系全生命周期的系统化管理与动态监测，围绕用户体验关键触点，规划并构建覆盖用户旅程的反馈收集与监控体系，设计匹配的评估指标；
2、全面跟踪与分析公司客户服务产品线及各类业务场景下的体验表现，结合运营数据深入挖掘问题成因，统筹推进整体用户体验优化工作；
3、高效协调内部团队与客户方，组织多维度体验指标复盘会议，制定专项改进策略并推动执行落地，确保闭环管理；
4、组织实施NPS回访工作，按月输出产品与服务环节的用户反馈报告，重点跟进贬损用户转化情况，提出可执行的闭环管控建议；
5、深入洞察用户需求，结合数据分析与行为理解拓展用户关怀场景，定期输出用户声音分析报告，依托周度、月度会议机制推动问题改善，识别体验升级机会，创新设计提升用户满意度的惊喜触点，增强用户粘性；
6、运营并持续建设用户体验官团队，定期策划跨业务环节的体验走查项目，发现体验短板并推动专项优化。
任职要求：
1、本科及以上学历，具备3年以上NPS战略或服务体验运营相关工作经验者优先；
2、对NPS、用户满意度等核心体验指标有深刻认知，掌握体验指标设计逻辑与优化方法论，有成功主导用户体验显著提升案例者优先；
3、具备优秀的业务分析、洞察提炼与落地执行能力，熟练使用excel、PPT等办公工具；
4、拥有出色的领导力、沟通协调能力与团队协作意识，能与各职能部门高效联动，保障体验改进举措顺利实施；
5、自我驱动能力强，富有创业精神，乐于面对挑战并积极突破；
6、具有团队管理与项目统筹经验。
1、负责用户关系全生命周期的系统化管理与动态监测，围绕用户体验关键触点，规划并构建覆盖用户旅程的反馈收集与监控体系，设计匹配的评估指标；
2、全面跟踪与分析公司客户服务产品线及各类业务场景下的体验表现，结合运营数据深入挖掘问题成因，统筹推进整体用户体验优化工作；
3、高效协调内部团队与客户方，组织多维度体验指标复盘会议，制定专项改进策略并推动执行落地，确保闭环管理；
4、组织实施NPS回访工作，按月输出产品与服务环节的用户反馈报告，重点跟进贬损用户转化情况，提出可执行的闭环管控建议；
5、深入洞察用户需求，结合数据分析与行为理解拓展用户关怀场景，定期输出用户声音分析报告，依托周度、月度会议机制推动问题改善，识别体验升级机会，创新设计提升用户满意度的惊喜触点，增强用户粘性；
6、运营并持续建设用户体验官团队，定期策划跨业务环节的体验走查项目，发现体验短板并推动专项优化。
任职要求：
1、本科及以上学历，具备3年以上NPS战略或服务体验运营相关工作经验者优先；
2、对NPS、用户满意度等核心体验指标有深刻认知，掌握体验指标设计逻辑与优化方法论，有成功主导用户体验显著提升案例者优先；
3、具备优秀的业务分析、洞察提炼与落地执行能力，熟练使用excel、PPT等办公工具；
4、拥有出色的领导力、沟通协调能力与团队协作意识，能与各职能部门高效联动，保障体验改进举措顺利实施；
5、自我驱动能力强，富有创业精神，乐于面对挑战并积极突破；
6、具有团队管理与项目统筹经验。
2025-10-28 12:12
IP属地：湖南长沙
职位福利
本科3-5年交互体验设计
长沙酷格信息科技有限公司
不需要融资 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
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