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【公司介绍】特朗思大宇宙，外企500强上市公司，全球173家分公司6万多名员工，bpo全球排名13名。
客服主管:
岗位职责：
1、统筹线上服务业务的整体规划，涵盖业务预测、服务预算编制、服务标准设定及运营指标设计，并参与考核机制的评估与优化；
2、落实服务预算执行，定期开展投入产出分析，确保资源使用高效合规；
3、持续监控各线上服务渠道的关键运营数据，针对异常情况及时预警，输出数据分析报告并提出改进方案，跟进改善措施落地执行；
4、制定并持续优化各项业务服务规范，借助IT系统实现服务过程可视化管理，监督各岗位按标准为用户提供服务，保障运营合规性，提升整体运营质量与效率。
岗位要求：
1、具备扎实的呼叫中心管理与项目运作背景，熟悉中心日常运营管理模式，擅长通过精细化管理实现服务目标；具备敏锐的风险识别能力，可准确发现业务运行中的异常环节，完成风险评估与关键节点定位，推动流程优化与制度完善；沟通表达出色，应变能力强，熟练掌握项目管理工具，并能有效应用于实际项目推进中，保障项目顺利达成；
2、具有3年以上电子消费品、通信运营商或银行类企业呼叫中心运营管理经验，拥有相关行业客服运营背景者优先考虑；
3、大专及以上学历，毕业于正规院校，电子、通信、经济、管理、教育、心理等相关专业优先；
4、熟练操作MS Office办公软件，精通Excel数据处理与分析，具备良好的PPT汇报材料撰写能力。
客服组长：
岗位职责：
1、对所辖团队KPI完成情况及客户最终满意度结果负责；
2、组织开展小组日常运营管理，确保信息传达及时准确，保障各项任务高效落地；
3、监督组员日常作业执行情况，提供针对性辅导，协助其提升服务能力与工作表现；
4、推进团队人才梯队建设，重点培养储备组长及优秀投诉处理标杆坐席，策划并实施团队文化活动，有效控制人员流失；
5、统筹小组业务管理计划制定，并形成可执行的业务规划文档。
岗位要求：
1、正规院校大专及以上学历，理工科或综合类专业优先；
2、具有一年以上呼叫中心客户服务团队管理经验；
4、具备较强的组织协调能力，掌握激发团队动力的有效方法，拥有一定管理实践与报告撰写经验，文字表达能力良好；
5、语言清晰流畅，逻辑思维严谨；工作认真负责，态度积极主动；具备良好的协作精神与服务意识；沟通能力强，反应敏捷，抗压能力佳；
6、能够适应倒班轮休制度，接受夜间值班安排。
客服主管:
岗位职责：
1、统筹线上服务业务的整体规划，涵盖业务预测、服务预算编制、服务标准设定及运营指标设计，并参与考核机制的评估与优化；
2、落实服务预算执行，定期开展投入产出分析，确保资源使用高效合规；
3、持续监控各线上服务渠道的关键运营数据，针对异常情况及时预警，输出数据分析报告并提出改进方案，跟进改善措施落地执行；
4、制定并持续优化各项业务服务规范，借助IT系统实现服务过程可视化管理，监督各岗位按标准为用户提供服务，保障运营合规性，提升整体运营质量与效率。
岗位要求：
1、具备扎实的呼叫中心管理与项目运作背景，熟悉中心日常运营管理模式，擅长通过精细化管理实现服务目标；具备敏锐的风险识别能力，可准确发现业务运行中的异常环节，完成风险评估与关键节点定位，推动流程优化与制度完善；沟通表达出色，应变能力强，熟练掌握项目管理工具，并能有效应用于实际项目推进中，保障项目顺利达成；
2、具有3年以上电子消费品、通信运营商或银行类企业呼叫中心运营管理经验，拥有相关行业客服运营背景者优先考虑；
3、大专及以上学历，毕业于正规院校，电子、通信、经济、管理、教育、心理等相关专业优先；
4、熟练操作MS Office办公软件，精通Excel数据处理与分析，具备良好的PPT汇报材料撰写能力。
客服组长：
岗位职责：
1、对所辖团队KPI完成情况及客户最终满意度结果负责；
2、组织开展小组日常运营管理，确保信息传达及时准确，保障各项任务高效落地；
3、监督组员日常作业执行情况，提供针对性辅导，协助其提升服务能力与工作表现；
4、推进团队人才梯队建设，重点培养储备组长及优秀投诉处理标杆坐席，策划并实施团队文化活动，有效控制人员流失；
5、统筹小组业务管理计划制定，并形成可执行的业务规划文档。
岗位要求：
1、正规院校大专及以上学历，理工科或综合类专业优先；
2、具有一年以上呼叫中心客户服务团队管理经验；
4、具备较强的组织协调能力，掌握激发团队动力的有效方法，拥有一定管理实践与报告撰写经验，文字表达能力良好；
5、语言清晰流畅，逻辑思维严谨；工作认真负责，态度积极主动；具备良好的协作精神与服务意识；沟通能力强，反应敏捷，抗压能力佳；
6、能够适应倒班轮休制度，接受夜间值班安排。
2025-12-11 18:30
IP属地：河南郑州
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上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司郑州分公司
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