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浦东新区
职位详情
岗位职责
1. 用户支持与问题处理：
○ 及时、专业地通过线上渠道回应海内外用户在产品使用过程中遇到的功能咨询及技术故障，提供有效解决方案。
○ 对用户提交的Bug和技术类问题进行准确归类、初步分析，并对接开发团队推进问题修复，确保问题全流程闭环管理。
2. 知识库与资料维护：
○ 根据用户高频问题和实际反馈，持续撰写、优化面向用户的操作指南、帮助文档及常见问题解答内容。
○ 搭建并维护团队内部知识共享体系，保障技术支持人员信息对齐，提升整体响应效率。
3. 用户洞察与产品协同：
○ 有条理地汇总、整理用户意见，挖掘普遍性需求与潜在的产品优化空间。
○ 定期形成用户反馈分析材料，为产品团队的功能迭代与方案设计提供可落地的数据参考与策略建议。
职位要求
1. 基本条件：
○ 英语能力优秀，可熟练运用英语进行书面交流，适应作为主要工作语言的使用场景。
○ 具备清晰的逻辑思考能力和良好的表达技巧，善于分析复杂问题并提出解决路径，富有同理心。
○ 热爱互联网应用类产品，具备较强的产品理解力，能从用户声音中提炼核心诉求。
2. 技术素养：
○ 拥有一定的技术背景，能快速掌握通信相关机制，例如端到端加密、密钥管理、隐私安全等概念。
○ 有查看系统日志、诊断基础连接异常（如网络配置、设备适配）的实际经验者优先考虑。
3. 优先条件：
○ 具备服务海外用户的技术支持、客户运营或类似岗位实践经验。
○ 深度使用过Signal、Telegram、WhatsApp等至少一种主流加密通讯工具，并对其功能体验有深入理解。
○ 关注网络安全与数据隐私领域，具备相关基础知识并保持持续兴趣。
○ 有过技术文档编写或知识库建设与管理经历。
1. 用户支持与问题处理：
○ 及时、专业地通过线上渠道回应海内外用户在产品使用过程中遇到的功能咨询及技术故障，提供有效解决方案。
○ 对用户提交的Bug和技术类问题进行准确归类、初步分析，并对接开发团队推进问题修复，确保问题全流程闭环管理。
2. 知识库与资料维护：
○ 根据用户高频问题和实际反馈，持续撰写、优化面向用户的操作指南、帮助文档及常见问题解答内容。
○ 搭建并维护团队内部知识共享体系，保障技术支持人员信息对齐，提升整体响应效率。
3. 用户洞察与产品协同：
○ 有条理地汇总、整理用户意见，挖掘普遍性需求与潜在的产品优化空间。
○ 定期形成用户反馈分析材料，为产品团队的功能迭代与方案设计提供可落地的数据参考与策略建议。
职位要求
1. 基本条件：
○ 英语能力优秀，可熟练运用英语进行书面交流，适应作为主要工作语言的使用场景。
○ 具备清晰的逻辑思考能力和良好的表达技巧，善于分析复杂问题并提出解决路径，富有同理心。
○ 热爱互联网应用类产品，具备较强的产品理解力，能从用户声音中提炼核心诉求。
2. 技术素养：
○ 拥有一定的技术背景，能快速掌握通信相关机制，例如端到端加密、密钥管理、隐私安全等概念。
○ 有查看系统日志、诊断基础连接异常（如网络配置、设备适配）的实际经验者优先考虑。
3. 优先条件：
○ 具备服务海外用户的技术支持、客户运营或类似岗位实践经验。
○ 深度使用过Signal、Telegram、WhatsApp等至少一种主流加密通讯工具，并对其功能体验有深入理解。
○ 关注网络安全与数据隐私领域，具备相关基础知识并保持持续兴趣。
○ 有过技术文档编写或知识库建设与管理经历。
2026-10-11 13:53
IP属地：上海
职位福利
本科1-3年IT技术支持经验售前/售后技术支持计算机/通信相关专业英文可沟通Docker/Kubernetes售前支持/技术咨询经验售后支持/客户响应经验Python
杭州安司源科技有限公司
B轮 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
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