济南
月结
职位详情
岗位职责：
1.负责医院管理系统内客服团队的日常管理与培训工作，持续提升服务专业水平；
2.建立并优化客户服务流程，保障对患者需求的及时响应，提高整体满意度；
3.汇总并分析患者意见与建议，推动服务改进，协助处理疑难问题，维护机构服务形象；
4.跟踪客服关键绩效数据，包括响应时效、问题闭环率等，确保符合既定服务标准。
任职要求：
1.具备较强的组织协调能力及团队管理经验，能有效引导成员达成工作目标；
2.拥有优秀的表达与倾听能力，可妥善应对各类患者咨询及投诉情形；
3.熟知医疗领域服务规范，掌握患者服务核心要求，适应行业动态发展；
4.具备良好的应变与问题处理能力，可在突发状况下独立开展应急处置。
1.负责医院管理系统内客服团队的日常管理与培训工作，持续提升服务专业水平；
2.建立并优化客户服务流程，保障对患者需求的及时响应，提高整体满意度；
3.汇总并分析患者意见与建议，推动服务改进，协助处理疑难问题，维护机构服务形象；
4.跟踪客服关键绩效数据，包括响应时效、问题闭环率等，确保符合既定服务标准。
任职要求：
1.具备较强的组织协调能力及团队管理经验，能有效引导成员达成工作目标；
2.拥有优秀的表达与倾听能力，可妥善应对各类患者咨询及投诉情形；
3.熟知医疗领域服务规范，掌握患者服务核心要求，适应行业动态发展；
4.具备良好的应变与问题处理能力，可在突发状况下独立开展应急处置。
2025-12-11 17:10
IP属地：山东济南
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