嘉兴·桐乡市
职位详情
公司团队年轻化，同事间相处融洽，工作氛围轻松，管理人性化，办公环境舒适宜人！
岗位核心职责
1. 使用聊天工具（京东平台）及时响应客户咨询，准确解答商品信息、规格参数、使用方式及促销活动等问题，协助客户完成下单；
2. 售后服务跟进：客户发起售后申请时，优先确认收货时间，并依据公司退货政策规范处理；
3. 判定退款类型与原因：要求客户提供商品实物照片并与页面描述对比，积极沟通协商退换货流程；
4. 未收货退款处理：核查物流实际配送记录，确认包裹流转状态；
5. 工单及纠纷处理：每日定时查看售后系统，确保店铺工单与平台纠纷单均能及时响应并闭环解决；
6. 退件拆包检验与登记：每日完成所有退回包裹的拆验工作，按店铺分类录入对应售后表格，核对商品完整性；
7. 异常退件上报：如收到非本店商品或异常包裹，需拍照存证并及时反馈；
任职要求
1. 工作细心有耐心，具备多任务处理能力，能适应较快的工作节奏；
2. 具备良好沟通与协调能力，可灵活应对客户争议并推动协商达成；
3. 抗压性强，能够妥善应对各类纠纷和突发状况；
4. 熟练操作电脑办公软件；
上班时间 9:00-20:00 中间休息1.5小时
岗位核心职责
1. 使用聊天工具（京东平台）及时响应客户咨询，准确解答商品信息、规格参数、使用方式及促销活动等问题，协助客户完成下单；
2. 售后服务跟进：客户发起售后申请时，优先确认收货时间，并依据公司退货政策规范处理；
3. 判定退款类型与原因：要求客户提供商品实物照片并与页面描述对比，积极沟通协商退换货流程；
4. 未收货退款处理：核查物流实际配送记录，确认包裹流转状态；
5. 工单及纠纷处理：每日定时查看售后系统，确保店铺工单与平台纠纷单均能及时响应并闭环解决；
6. 退件拆包检验与登记：每日完成所有退回包裹的拆验工作，按店铺分类录入对应售后表格，核对商品完整性；
7. 异常退件上报：如收到非本店商品或异常包裹，需拍照存证并及时反馈；
任职要求
1. 工作细心有耐心，具备多任务处理能力，能适应较快的工作节奏；
2. 具备良好沟通与协调能力，可灵活应对客户争议并推动协商达成；
3. 抗压性强，能够妥善应对各类纠纷和突发状况；
4. 熟练操作电脑办公软件；
上班时间 9:00-20:00 中间休息1.5小时
2025-12-11 15:32
IP属地：浙江嘉兴
职位福利
学历不限1年以下不接受居家办公办公室坐班线上客服企业内部客服正常工作制
深圳市京程志盛科技中心（个人独资）
不需要融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
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