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月结
职位详情
工作职责：
1.帮助售前售后客服制定标准化工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，执行实施并优化改进；
2.熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识，培训新入职客服人员，对现有团队不定期组织培训；
3.制定并优化服务流程与标准话术，提升团队专业能力，降低失误概率；
4.管理客服部团队成员，观察组员心态，及时帮助调整其工作状态；
5.及时和运营对接平台及店铺活动动态，并及时将相关信息传达给团队，提升转化效果；
6.监控各平台首响、平响、转化率、好评率、客服费比等核心指标，分析客服团队的数据，提出优化方案并跟进效果；
7.处理复杂或升级的客户投诉、售后问题，协同售前及售后客服妥善解决问题。
任职资格：
1.1年以上客服管理经验，有淘系、京系平台的客服管理岗经验，管理过客服团队；
2.熟悉京东平台的各种操作规则和流程（促销实现形式、到手价计算、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
3.做事有耐心，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；
4.熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理方案，并执行到位；
5.具有突出的学习能力，较强的抗压能力以及主观能动性，职业规划稳定，愿意在行业深耕下去；
6.熟练使用各类办公软件，能为客服制定工作相关表格，制定复盘报表，并根据数据优化团队业务能力。
员工福利：
1、发薪：每月15日准时发薪，如遇休息日或节假日则提前一天发放；
2、入职周年：入职周年纪念奖金及入职纪念礼
司龄满1年，奖金600元+带薪年假5天+入职纪念礼
司龄满2年，奖金1000元+带薪年假7天+入职纪念礼
司龄满3年，奖金1500元+带薪年假9天+入职纪念礼
司龄满4年，奖金1500元+带薪年假11天+入职纪念礼
司龄满5年，奖金1500元+带薪年假13天+入职纪念礼
司龄满6年及以上，奖金1500元+固定每年带薪年假15天+入职纪念礼
3、部门团建福利标准：200元/人/季度+团建假期，年度享有畅玩省内、全国各大热门旅游地点，打卡热门网红点；
4、传统节日福利：所有员工自入职之日起均可以享有传统节日假日福利；
5、公司所有在职女员工每年在女神节（3月8日）当天享有节日礼物一份+半天带薪假；
6、各种假期：员工享有元旦、五一、中秋、端午等传统法定假期以及带薪年假、婚假等；
7、结婚/生子福利：正式员工享有200/500/1000丰厚奖金；
8、生日福利：生日当月享有精美生日礼物；
9、公司活动：大型电商节周年庆/举办员工活动及随机礼品抽取；
10、公司氛围：90后团队，平均年龄在26岁，工作氛围轻松愉悦，扁平化管理；
11、新人入职：新人入职享有1V1老带新，入职会有系统培训加指导老师手把手带教，无经验也不用担心；
12、晋升：公司注重员工培养及成长，多岗位每季度/半年享有晋升机会。
1.帮助售前售后客服制定标准化工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，执行实施并优化改进；
2.熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识，培训新入职客服人员，对现有团队不定期组织培训；
3.制定并优化服务流程与标准话术，提升团队专业能力，降低失误概率；
4.管理客服部团队成员，观察组员心态，及时帮助调整其工作状态；
5.及时和运营对接平台及店铺活动动态，并及时将相关信息传达给团队，提升转化效果；
6.监控各平台首响、平响、转化率、好评率、客服费比等核心指标，分析客服团队的数据，提出优化方案并跟进效果；
7.处理复杂或升级的客户投诉、售后问题，协同售前及售后客服妥善解决问题。
任职资格：
1.1年以上客服管理经验，有淘系、京系平台的客服管理岗经验，管理过客服团队；
2.熟悉京东平台的各种操作规则和流程（促销实现形式、到手价计算、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
3.做事有耐心，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；
4.熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理方案，并执行到位；
5.具有突出的学习能力，较强的抗压能力以及主观能动性，职业规划稳定，愿意在行业深耕下去；
6.熟练使用各类办公软件，能为客服制定工作相关表格，制定复盘报表，并根据数据优化团队业务能力。
员工福利：
1、发薪：每月15日准时发薪，如遇休息日或节假日则提前一天发放；
2、入职周年：入职周年纪念奖金及入职纪念礼
司龄满1年，奖金600元+带薪年假5天+入职纪念礼
司龄满2年，奖金1000元+带薪年假7天+入职纪念礼
司龄满3年，奖金1500元+带薪年假9天+入职纪念礼
司龄满4年，奖金1500元+带薪年假11天+入职纪念礼
司龄满5年，奖金1500元+带薪年假13天+入职纪念礼
司龄满6年及以上，奖金1500元+固定每年带薪年假15天+入职纪念礼
3、部门团建福利标准：200元/人/季度+团建假期，年度享有畅玩省内、全国各大热门旅游地点，打卡热门网红点；
4、传统节日福利：所有员工自入职之日起均可以享有传统节日假日福利；
5、公司所有在职女员工每年在女神节（3月8日）当天享有节日礼物一份+半天带薪假；
6、各种假期：员工享有元旦、五一、中秋、端午等传统法定假期以及带薪年假、婚假等；
7、结婚/生子福利：正式员工享有200/500/1000丰厚奖金；
8、生日福利：生日当月享有精美生日礼物；
9、公司活动：大型电商节周年庆/举办员工活动及随机礼品抽取；
10、公司氛围：90后团队，平均年龄在26岁，工作氛围轻松愉悦，扁平化管理；
11、新人入职：新人入职享有1V1老带新，入职会有系统培训加指导老师手把手带教，无经验也不用担心；
12、晋升：公司注重员工培养及成长，多岗位每季度/半年享有晋升机会。
2025-12-11 12:49
IP属地：河南洛阳
职位福利
本科1-3年包吃免费培训包住有提成集团公司企业内部客服熟悉平台规则京东客服主管管理客服团队
洛阳炎恩家具集团有限公司
未融资 · 500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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