温州·鹿城区
职位详情
一、岗位职责
1. 科普活动执行：每周组织开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康宣传、生日会、客户答谢会等活动，配合完成场地布置、来宾接待、咨询答疑及礼品发放等工作，保障活动有序进行。
2. 客户服务支持：提供全流程口腔健康服务，包括挂号引导、接诊协助、开单指引及陪诊服务，同步落实患者信息登记、预约变更和交通安排，确保咨询与复诊提醒及时高效。
3. 客户关系维护：通过节日祝福、礼品派送及定期电话联络等方式，持续巩固客户情感联系，提升满意度与信任度。
4. 患者档案管理：为每位客户建立完整服务档案，记录个人资料、治疗过程和服务反馈，支撑个性化服务实施与精准化营销策略。
5. 投诉处理与改进：主动收集并登记患者的建议与意见，梳理服务短板，定期汇总上报管理层，推动问题快速响应与服务质量优化。
6. 数据整理与汇报：对日常运营数据进行归集分析，编制工作小结与专项报告，为管理决策提供有效依据。
7. 跨部门协作：秉持以患者为核心的服务理念，做好内部部门间沟通协调，提升整体运作效率。
8. 完成上级交办的其他临时性任务
二、任职要求
1. 教育背景：具备高中或以上学历；
2. 工作经验：具有一年以上相关工作经验；
3. 工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4. 能胜任电话外呼任务，拥有良好的表达能力，工作态度认真细致、责任心强；
5. 熟悉本地方言，有助于顺畅开展客户交流者优先录用。
1. 科普活动执行：每周组织开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康宣传、生日会、客户答谢会等活动，配合完成场地布置、来宾接待、咨询答疑及礼品发放等工作，保障活动有序进行。
2. 客户服务支持：提供全流程口腔健康服务，包括挂号引导、接诊协助、开单指引及陪诊服务，同步落实患者信息登记、预约变更和交通安排，确保咨询与复诊提醒及时高效。
3. 客户关系维护：通过节日祝福、礼品派送及定期电话联络等方式，持续巩固客户情感联系，提升满意度与信任度。
4. 患者档案管理：为每位客户建立完整服务档案，记录个人资料、治疗过程和服务反馈，支撑个性化服务实施与精准化营销策略。
5. 投诉处理与改进：主动收集并登记患者的建议与意见，梳理服务短板，定期汇总上报管理层，推动问题快速响应与服务质量优化。
6. 数据整理与汇报：对日常运营数据进行归集分析，编制工作小结与专项报告，为管理决策提供有效依据。
7. 跨部门协作：秉持以患者为核心的服务理念，做好内部部门间沟通协调，提升整体运作效率。
8. 完成上级交办的其他临时性任务
二、任职要求
1. 教育背景：具备高中或以上学历；
2. 工作经验：具有一年以上相关工作经验；
3. 工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4. 能胜任电话外呼任务，拥有良好的表达能力，工作态度认真细致、责任心强；
5. 熟悉本地方言，有助于顺畅开展客户交流者优先录用。
2025-12-11 09:35
IP属地：浙江温州
职位福利
高中1-3年接待处/咨询台客服不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作企业内部客服正常工作制
杭州人民口腔医院集团有限公司
未融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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