温州·鹿城区
职位详情
一、岗位职责
1. 科普活动推广：每周开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康知识宣传、生日会、客户答谢会等活动，负责活动现场的布置、来宾接待、咨询答疑及礼品发放等工作，保障活动有序进行。
2. 客户服务：提供全面的口腔健康服务支持，包括挂号安排、接诊引导、开单协助及就诊陪同，同时完成患者信息登记、预约变更和交通接送协调，确保咨询与复诊提醒及时高效。
3. 口碑维护与沟通：通过节日祝福、礼品派送及定期电话回访等方式，持续维护客户关系，提升客户满意度。
4. 患者信息管理：为每位客户建立完整档案，记录基本信息、诊疗过程和服务反馈，为个性化服务实施和精准营销提供数据支撑。
5. 客户投诉与纠纷处理：及时收集并整理患者的建议与意见，识别服务环节中的问题，定期向管理层汇报，推动问题快速解决，助力服务质量优化。
6. 数据分析与报告：对日常运营数据进行汇总与分析，编制工作小结和专项报告，为管理决策提供有效依据。
7. 跨部门沟通与协调：秉持以患者为核心的服务理念，做好各部门间的协作联动，提升整体运作效率。
8. 部门其他临时性工作
二、任职要求
1. 教育背景：高中及以上学历；
2. 工作经验：具备1年以上相关工作经验；
3. 工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4. 能胜任电话外呼任务，具有较强的沟通能力，工作态度认真细致、责任心强；
5. 掌握本地方言，能在与客户交流中减少沟通障碍者优先录用。
1. 科普活动推广：每周开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康知识宣传、生日会、客户答谢会等活动，负责活动现场的布置、来宾接待、咨询答疑及礼品发放等工作，保障活动有序进行。
2. 客户服务：提供全面的口腔健康服务支持，包括挂号安排、接诊引导、开单协助及就诊陪同，同时完成患者信息登记、预约变更和交通接送协调，确保咨询与复诊提醒及时高效。
3. 口碑维护与沟通：通过节日祝福、礼品派送及定期电话回访等方式，持续维护客户关系，提升客户满意度。
4. 患者信息管理：为每位客户建立完整档案，记录基本信息、诊疗过程和服务反馈，为个性化服务实施和精准营销提供数据支撑。
5. 客户投诉与纠纷处理：及时收集并整理患者的建议与意见，识别服务环节中的问题，定期向管理层汇报，推动问题快速解决，助力服务质量优化。
6. 数据分析与报告：对日常运营数据进行汇总与分析，编制工作小结和专项报告，为管理决策提供有效依据。
7. 跨部门沟通与协调：秉持以患者为核心的服务理念，做好各部门间的协作联动，提升整体运作效率。
8. 部门其他临时性工作
二、任职要求
1. 教育背景：高中及以上学历；
2. 工作经验：具备1年以上相关工作经验；
3. 工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4. 能胜任电话外呼任务，具有较强的沟通能力，工作态度认真细致、责任心强；
5. 掌握本地方言，能在与客户交流中减少沟通障碍者优先录用。
2026-01-06 11:14
IP属地：浙江温州
职位福利
高中1-3年含有销售的客服工作接待处/咨询台客服售前客服电话客服企业内部客服活动执行
杭州人民口腔医院集团有限公司
未融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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