职位详情
岗位职责:
1. 每日对天猫、京东、唯品会、抖音、拼多多、快手、小红书、官微等平台的售前/售后机器人话术与逻辑进行优化调整,完成商品及售后问答内容的持续完善,并维护产品自定义知识库;
2. 每日查阅机器人会话记录,开展质检与分析工作,归纳用户常见咨询问题,识别问题特征并形成可落地的优化建议,提升机器人独立接待能力;
3. 结合质检结果和营销活动安排,持续更新机器人知识库内容(包括首弹卡片设置、官方知识库维护、数字类问题回复迭代、公司售后政策同步、未解决问题优化与归档、商品基础数据匹配性核查与更新);
4. 协同活动与产品运营团队,确保机器人知识库及时覆盖新品上线信息及活动话术,并完成相关话术优化;
5. 基于询单流失情况,整理并分析机器人端流失明细,制定针对性优化策略,提高询单转化效率;
6. 汇总机器人在售前售后环节的好评与差评反馈,深入分析服务短板并推动改进,提升整体服务满意度;
7. 编写机器人运营相关的日度、周度、月度报告,解读核心数据指标,输出优化方案,对标行业表现,联合客服团队探索机器人功能拓展空间。
任职要求:
1. 熟悉主流电商平台规则及业务流程,具备2年以上机器人训练经验,熟练操作店小蜜、京小智、晓多等智能客服系统配置;
2. 具备优秀的项目推进与沟通协调能力,能够独立主导项目运作,拥有良好的团队协作意识与资源整合能力;
3. 执行力突出,适应高强度工作节奏,学习能力强,积极进取,乐于钻研新工具与新方法;
4. 拥有清晰的逻辑思维与问题分析能力,能快速捕捉问题本质并提出有效优化建议,助力AI产品性能提升;
5. 精通Excel、Word、PPT等办公软件,具备扎实的文字表达能力和较强的数据处理与分析水平。
1. 每日对天猫、京东、唯品会、抖音、拼多多、快手、小红书、官微等平台的售前/售后机器人话术与逻辑进行优化调整,完成商品及售后问答内容的持续完善,并维护产品自定义知识库;
2. 每日查阅机器人会话记录,开展质检与分析工作,归纳用户常见咨询问题,识别问题特征并形成可落地的优化建议,提升机器人独立接待能力;
3. 结合质检结果和营销活动安排,持续更新机器人知识库内容(包括首弹卡片设置、官方知识库维护、数字类问题回复迭代、公司售后政策同步、未解决问题优化与归档、商品基础数据匹配性核查与更新);
4. 协同活动与产品运营团队,确保机器人知识库及时覆盖新品上线信息及活动话术,并完成相关话术优化;
5. 基于询单流失情况,整理并分析机器人端流失明细,制定针对性优化策略,提高询单转化效率;
6. 汇总机器人在售前售后环节的好评与差评反馈,深入分析服务短板并推动改进,提升整体服务满意度;
7. 编写机器人运营相关的日度、周度、月度报告,解读核心数据指标,输出优化方案,对标行业表现,联合客服团队探索机器人功能拓展空间。
任职要求:
1. 熟悉主流电商平台规则及业务流程,具备2年以上机器人训练经验,熟练操作店小蜜、京小智、晓多等智能客服系统配置;
2. 具备优秀的项目推进与沟通协调能力,能够独立主导项目运作,拥有良好的团队协作意识与资源整合能力;
3. 执行力突出,适应高强度工作节奏,学习能力强,积极进取,乐于钻研新工具与新方法;
4. 拥有清晰的逻辑思维与问题分析能力,能快速捕捉问题本质并提出有效优化建议,助力AI产品性能提升;
5. 精通Excel、Word、PPT等办公软件,具备扎实的文字表达能力和较强的数据处理与分析水平。
2026-06-11 13:28
IP属地:广东广州
职位福利
大专1-3年文本标注不接受居家办公标注方法优化电商客服

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