广州·天河区
职位详情
岗位职责：
1. 每日对天猫、京东、唯品会、抖音、拼多多、快手、小红书、官微等平台的售前/售后机器人话术与逻辑进行优化调整，完成商品及售后问答内容的持续完善，并维护产品自定义知识库；
2. 每日查阅机器人会话记录，开展质检与分析工作，归纳用户常见咨询问题，识别问题特征并形成可落地的优化建议，提升机器人独立接待能力；
3. 结合质检结果和营销活动安排，持续更新机器人知识库内容（包括首弹卡片设置、官方知识库维护、数字类问题回复迭代、公司售后政策同步、未解决问题优化与归档、商品基础数据匹配性核查与更新）；
4. 协同活动与产品运营团队，确保机器人知识库及时覆盖新品上线信息及活动话术，并完成相关话术优化；
5. 基于询单流失情况，整理并分析机器人端流失明细，制定针对性优化策略，提高询单转化效率；
6. 汇总机器人在售前售后环节的好评与差评反馈，深入分析服务短板并推动改进，提升整体服务满意度；
7. 编写机器人运营相关的日度、周度、月度报告，解读核心数据指标，输出优化方案，对标行业表现，联合客服团队探索机器人功能拓展空间。
任职要求：
1. 熟悉主流电商平台规则及业务流程，具备2年以上机器人训练经验，熟练操作店小蜜、京小智、晓多等智能客服系统配置；
2. 具备优秀的项目推进与沟通协调能力，能够独立主导项目运作，拥有良好的团队协作意识与资源整合能力；
3. 执行力突出，适应高强度工作节奏，学习能力强，积极进取，乐于钻研新工具与新方法；
4. 拥有清晰的逻辑思维与问题分析能力，能快速捕捉问题本质并提出有效优化建议，助力AI产品性能提升；
5. 精通Excel、Word、PPT等办公软件，具备扎实的文字表达能力和较强的数据处理与分析水平。
1. 每日对天猫、京东、唯品会、抖音、拼多多、快手、小红书、官微等平台的售前/售后机器人话术与逻辑进行优化调整，完成商品及售后问答内容的持续完善，并维护产品自定义知识库；
2. 每日查阅机器人会话记录，开展质检与分析工作，归纳用户常见咨询问题，识别问题特征并形成可落地的优化建议，提升机器人独立接待能力；
3. 结合质检结果和营销活动安排，持续更新机器人知识库内容（包括首弹卡片设置、官方知识库维护、数字类问题回复迭代、公司售后政策同步、未解决问题优化与归档、商品基础数据匹配性核查与更新）；
4. 协同活动与产品运营团队，确保机器人知识库及时覆盖新品上线信息及活动话术，并完成相关话术优化；
5. 基于询单流失情况，整理并分析机器人端流失明细，制定针对性优化策略，提高询单转化效率；
6. 汇总机器人在售前售后环节的好评与差评反馈，深入分析服务短板并推动改进，提升整体服务满意度；
7. 编写机器人运营相关的日度、周度、月度报告，解读核心数据指标，输出优化方案，对标行业表现，联合客服团队探索机器人功能拓展空间。
任职要求：
1. 熟悉主流电商平台规则及业务流程，具备2年以上机器人训练经验，熟练操作店小蜜、京小智、晓多等智能客服系统配置；
2. 具备优秀的项目推进与沟通协调能力，能够独立主导项目运作，拥有良好的团队协作意识与资源整合能力；
3. 执行力突出，适应高强度工作节奏，学习能力强，积极进取，乐于钻研新工具与新方法；
4. 拥有清晰的逻辑思维与问题分析能力，能快速捕捉问题本质并提出有效优化建议，助力AI产品性能提升；
5. 精通Excel、Word、PPT等办公软件，具备扎实的文字表达能力和较强的数据处理与分析水平。
2026-06-11 13:28
IP属地：广东广州
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