广州·天河区
职位详情
岗位职责：
1. 每日对天猫、京东、唯品会、抖音、拼多多、快手、小红书、官微等平台的售前/售后机器人话术与逻辑进行优化调整，完成产品自定义知识库搭建，持续完善商品及售后服务问答内容；
2. 每日查阅机器人会话记录，开展质检与分析工作，归纳用户咨询问题，识别并提炼问题特征，提出可行性优化策略，提升机器人独立接待能力；
3. 结合质检结果与营销活动安排，动态更新机器人知识库（包括首弹卡片设置、官方知识库维护、数字类问题回复迭代、公司售后政策同步更新、未闭环问题优化处理及记录、商品基础数据匹配核查与维护）；
4. 对接活动运营与产品团队，确保机器人知识库及时同步新品信息、活动话术及相关内容优化；
5. 基于询单流失数据分析，整理机器人询单流失明细，深入剖析原因并实施优化措施，提高询单转化效率；
6. 汇总机器人在售前售后环节的好评与差评反馈，进行归因分析并推动改进，提升客户满意度；
7. 编制机器人相关每日、每周、每月报表，解读数据趋势并制定优化方案，结合行业对标数据，协同客服团队推进机器人功能拓展与潜力挖掘。
任职要求：
1. 熟悉主流电商平台规则及各岗位运作流程，具备2年以上机器人训练相关经验，熟练操作店小蜜、京小智、晓多等智能客服系统配置；
2. 具备较强的项目推动力与沟通协调能力，能独立主导项目执行与运营落地，拥有良好的团队协作意识与统筹能力；
3. 执行力突出，适应高强度工作节奏，具备较强的学习意愿与进取心，乐于钻研新事物；
4. 拥有良好的逻辑思维与问题分析能力，能够快速识别问题本质并提炼优化建议，助力AI产品性能提升；
5. 精通Excel、Word、PPT等办公工具，具备扎实的文字表达能力以及较强的数据统计与分析能力。
1. 每日对天猫、京东、唯品会、抖音、拼多多、快手、小红书、官微等平台的售前/售后机器人话术与逻辑进行优化调整，完成产品自定义知识库搭建，持续完善商品及售后服务问答内容；
2. 每日查阅机器人会话记录，开展质检与分析工作，归纳用户咨询问题，识别并提炼问题特征，提出可行性优化策略，提升机器人独立接待能力；
3. 结合质检结果与营销活动安排，动态更新机器人知识库（包括首弹卡片设置、官方知识库维护、数字类问题回复迭代、公司售后政策同步更新、未闭环问题优化处理及记录、商品基础数据匹配核查与维护）；
4. 对接活动运营与产品团队，确保机器人知识库及时同步新品信息、活动话术及相关内容优化；
5. 基于询单流失数据分析，整理机器人询单流失明细，深入剖析原因并实施优化措施，提高询单转化效率；
6. 汇总机器人在售前售后环节的好评与差评反馈，进行归因分析并推动改进，提升客户满意度；
7. 编制机器人相关每日、每周、每月报表，解读数据趋势并制定优化方案，结合行业对标数据，协同客服团队推进机器人功能拓展与潜力挖掘。
任职要求：
1. 熟悉主流电商平台规则及各岗位运作流程，具备2年以上机器人训练相关经验，熟练操作店小蜜、京小智、晓多等智能客服系统配置；
2. 具备较强的项目推动力与沟通协调能力，能独立主导项目执行与运营落地，拥有良好的团队协作意识与统筹能力；
3. 执行力突出，适应高强度工作节奏，具备较强的学习意愿与进取心，乐于钻研新事物；
4. 拥有良好的逻辑思维与问题分析能力，能够快速识别问题本质并提炼优化建议，助力AI产品性能提升；
5. 精通Excel、Word、PPT等办公工具，具备扎实的文字表达能力以及较强的数据统计与分析能力。
2026-07-13 14:40
IP属地：广东广州
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