广州·天河区
职位详情
岗位职责：
1. 负责天猫、京东、唯品会、抖音、拼多多、快手、小红书、官微等平台售前/售后机器人话术配置与逻辑优化，持续完善产品自定义知识库，提升商品及售后问答精准度；
2. 每日查阅机器人会话记录，开展质检与分析，归纳用户提问内容，识别问题特征，提出优化策略，提高机器人独立接待能力；
3. 结合质检结果与营销节奏，动态更新机器人知识库（包括首弹卡片、官方知识库、数字类回复调整、公司售后政策同步、未闭环问题优化与归档、商品基础信息匹配核查与维护）；
4. 协同活动与产品运营团队，确保机器人知识库及时同步新品信息、促销活动话术及相关内容优化；
5. 基于询单流失数据，统计并分析机器人场景下的客户流失情况，制定改进措施，提升询单转化效率；
6. 整理售前售后环节的用户评价反馈，分类梳理好评与差评案例，深入分析并推动服务体验优化，提升整体满意度；
7. 编制机器人运营的日报、周报、月报，进行数据解读与趋势分析，输出优化建议，并对标行业表现，联合客服团队挖掘机器人更多功能应用场景。
职位要求：
1. 本科及以上学历，具备3年以上电商客服机器人训练经验，熟悉主流电商平台规则及客服协作流程，熟练操作晓多（优先）、店小蜜、京小智等常见客服机器人系统；
2. 有智能客服团队管理经验，主导过机器人白班全自动化接待模式落地，实现行业内领先的询单转化率与问题自主解决率；
3. 具备较强的项目推进与跨部门沟通能力，能独立统筹项目执行，拥有良好的团队协作意识与组织协调能力；
4. 对业务逻辑理解深刻，学习能力强，自我驱动力强，对人工智能客服产品具有高度热情；
5. 拥有优秀的逻辑思维与问题分析能力，能够快速识别问题本质，提炼共性特征，并提出有效优化建议；
6. 熟练使用Excel、Word、PPT等办公工具，具备扎实的文字表达能力及数据处理分析能力。
优秀者薪资可面谈
1. 负责天猫、京东、唯品会、抖音、拼多多、快手、小红书、官微等平台售前/售后机器人话术配置与逻辑优化，持续完善产品自定义知识库，提升商品及售后问答精准度；
2. 每日查阅机器人会话记录，开展质检与分析，归纳用户提问内容，识别问题特征，提出优化策略，提高机器人独立接待能力；
3. 结合质检结果与营销节奏，动态更新机器人知识库（包括首弹卡片、官方知识库、数字类回复调整、公司售后政策同步、未闭环问题优化与归档、商品基础信息匹配核查与维护）；
4. 协同活动与产品运营团队，确保机器人知识库及时同步新品信息、促销活动话术及相关内容优化；
5. 基于询单流失数据，统计并分析机器人场景下的客户流失情况，制定改进措施，提升询单转化效率；
6. 整理售前售后环节的用户评价反馈，分类梳理好评与差评案例，深入分析并推动服务体验优化，提升整体满意度；
7. 编制机器人运营的日报、周报、月报，进行数据解读与趋势分析，输出优化建议，并对标行业表现，联合客服团队挖掘机器人更多功能应用场景。
职位要求：
1. 本科及以上学历，具备3年以上电商客服机器人训练经验，熟悉主流电商平台规则及客服协作流程，熟练操作晓多（优先）、店小蜜、京小智等常见客服机器人系统；
2. 有智能客服团队管理经验，主导过机器人白班全自动化接待模式落地，实现行业内领先的询单转化率与问题自主解决率；
3. 具备较强的项目推进与跨部门沟通能力，能独立统筹项目执行，拥有良好的团队协作意识与组织协调能力；
4. 对业务逻辑理解深刻，学习能力强，自我驱动力强，对人工智能客服产品具有高度热情；
5. 拥有优秀的逻辑思维与问题分析能力，能够快速识别问题本质，提炼共性特征，并提出有效优化建议；
6. 熟练使用Excel、Word、PPT等办公工具，具备扎实的文字表达能力及数据处理分析能力。
优秀者薪资可面谈
2026-06-18 13:57
IP属地：广东广州
职位福利
本科3-5年数据标注标注数据分析
广州哥弟真的好贸易有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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