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高薪急聘！BPO客服主管（合肥/许昌基地）·13薪+绩效奖金·带团队拿结果！
我们是一家快速成长的BPO服务提供商，聚焦金融、电商、通信行业的呼叫中心外包服务，全国设有10余个交付中心，团队人数逾2000人。现因合肥（蜀山区）、许昌（建安区）项目扩展，诚邀优秀人才加入！
岗位职责
1.团队管理：统筹50-80人客服团队的日常运作，涵盖排班安排、员工培训、绩效指导及后备人才建设；
2.指标达成：
-核心考核：单日人均产能（CPD）、质检达标率、客户满意水平（CSAT）；
-辅助指标：服务水平（SL）、平均处理时长（AHT）、首次解决率（FCR）；
3.流程优化：跟踪运营数据表现，制定并落地改善措施，提升效率降低成本（如复盘质检问题、优化应答话术）；
4.客户对接：作为项目乙方代表，定期向甲方反馈运营成果，协调资源应对突发状况。
任职要求
-经验：具备3年以上BPO或呼叫中心管理经历，曾独立带领50人以上团队，有电商或金融类项目经验者优先；
-技能：
-熟练运用Excel与PPT进行数据分析（如CPD变动分析、满意度报告制作）；
-掌握质检标准制定与校准方法，可策划实施专项提升培训；
-特质：目标驱动（能承受甲方高压）、沟通有力（可高效联动内外部资源）、抗压性强（适应高强度工作节奏）
我们是一家快速成长的BPO服务提供商，聚焦金融、电商、通信行业的呼叫中心外包服务，全国设有10余个交付中心，团队人数逾2000人。现因合肥（蜀山区）、许昌（建安区）项目扩展，诚邀优秀人才加入！
岗位职责
1.团队管理：统筹50-80人客服团队的日常运作，涵盖排班安排、员工培训、绩效指导及后备人才建设；
2.指标达成：
-核心考核：单日人均产能（CPD）、质检达标率、客户满意水平（CSAT）；
-辅助指标：服务水平（SL）、平均处理时长（AHT）、首次解决率（FCR）；
3.流程优化：跟踪运营数据表现，制定并落地改善措施，提升效率降低成本（如复盘质检问题、优化应答话术）；
4.客户对接：作为项目乙方代表，定期向甲方反馈运营成果，协调资源应对突发状况。
任职要求
-经验：具备3年以上BPO或呼叫中心管理经历，曾独立带领50人以上团队，有电商或金融类项目经验者优先；
-技能：
-熟练运用Excel与PPT进行数据分析（如CPD变动分析、满意度报告制作）；
-掌握质检标准制定与校准方法，可策划实施专项提升培训；
-特质：目标驱动（能承受甲方高压）、沟通有力（可高效联动内外部资源）、抗压性强（适应高强度工作节奏）
2025-12-11 06:20
IP属地：宁夏银川
职位福利
大专3-5年人才补贴晋升透明人文关怀bpo行业
安徽携睿信息技术有限公司
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