许昌·魏都区
职位详情
岗位职责
1. 客户咨询与问题处理：借助企业微信等沟通工具，快速回应客户提问，解答关于平台操作、用户办单等相关疑问；能高效应对客户投诉，提供合理解决方案，保障客户体验。
2. 主动对接客户需求，持续维护并深化客户关系。
3. 整理客户反馈信息，归集共性问题并转交相关部门，助力服务流程升级。
4. 熟悉掌握平台功能及公司服务标准，确保信息传达无误；积极参与培训，同步了解产品更新与新功能上线。
5. 与销售、技术、产品等团队协同联动，传递客户声音，配合处理疑难问题，跟踪问题处理全流程，实现问题闭环管理。
6. 达成公司设定的响应时效、问题解决率、客户投诉控制等核心指标。
7. 严格遵守公司服务规范及行业合规要求，如标准化话术执行等。
岗位要求
1. 学历：中专/大专及以上
2. 语言表达：普通话流利，具备良好倾听意识与条理表达能力，能够准确捕捉客户诉求，妥善处理咨询与投诉。
3. 熟练操作常用办公软件（Word/Excel等），打字速度一般需达到≥50字/分钟。
4. 能迅速学习公司产品与服务内容，适应突发情况应对；具备基础数据处理能力（如整理客户意见、跨部门反馈汇总等）。
5. 性格沉稳细致，情绪调控能力强，避免与客户产生摩擦，具备良好团队合作精神，接受工作调配。
1. 客户咨询与问题处理：借助企业微信等沟通工具，快速回应客户提问，解答关于平台操作、用户办单等相关疑问；能高效应对客户投诉，提供合理解决方案，保障客户体验。
2. 主动对接客户需求，持续维护并深化客户关系。
3. 整理客户反馈信息，归集共性问题并转交相关部门，助力服务流程升级。
4. 熟悉掌握平台功能及公司服务标准，确保信息传达无误；积极参与培训，同步了解产品更新与新功能上线。
5. 与销售、技术、产品等团队协同联动，传递客户声音，配合处理疑难问题，跟踪问题处理全流程，实现问题闭环管理。
6. 达成公司设定的响应时效、问题解决率、客户投诉控制等核心指标。
7. 严格遵守公司服务规范及行业合规要求，如标准化话术执行等。
岗位要求
1. 学历：中专/大专及以上
2. 语言表达：普通话流利，具备良好倾听意识与条理表达能力，能够准确捕捉客户诉求，妥善处理咨询与投诉。
3. 熟练操作常用办公软件（Word/Excel等），打字速度一般需达到≥50字/分钟。
4. 能迅速学习公司产品与服务内容，适应突发情况应对；具备基础数据处理能力（如整理客户意见、跨部门反馈汇总等）。
5. 性格沉稳细致，情绪调控能力强，避免与客户产生摩擦，具备良好团队合作精神，接受工作调配。
2025-12-10 19:22
IP属地：河南许昌
职位福利
大专1年以下不接受居家办公电话客服办公室坐班售后客服不含销售的客服工作倒班工作制投诉客服线上客服正常工作制
北京筷马出行科技有限公司
0-20人
鱼泡安全保障
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