武汉·洪山区
职位详情
1. 人机协同培训体系搭建
构建三阶段成长路径：
青铜阶段：基础话术部署（1天快速掌握）
黄金阶段：复合场景整合（促销政策/多轮交互）
王者阶段：人机协作策略（智能预判机器人转接人工节点）
配套动态测评机制：运用模拟客户高压话术（如：质疑/挑衅/价格对比）检验应对水平
2. 话术标准化生产流程
搭建话术组件库：将200+常见咨询问题分解为“意图捕捉+情绪判定+业务操作”单元
制定话术质量规范（禁用“亲”等无效称谓，强制嵌入用户个性化标识）
3. 运营效能迭代提升
按月生成机器人问题分布图（聚焦TOP10识别盲区开展专项优化）
制定人机协作标准流程：客户连续提问≥2次时自动转接人工并同步对话历史
硬性要求
1. 系统操作能力
熟练掌握乐言机器人全部功能模块：
知识图谱架构配置
多轮对话逻辑树设计
负面情绪识别参数调优
具备话术数据处理能力（会话聚类分析/意图识别准确率统计报表）
2. 培训实施能力
3年以上AI客服系统培训背景，独立完成过≥200人团队培训体系搭建
过往成果：新人上岗周期缩短50%以上 或 转人工请求减少30%以上
3. 业务场景理解
通晓电商售前答疑-售中催单-售后争议全链路话术规划
可撰写高转化营销话术（例如：大型促销活动中时间限制氛围的营造）
构建三阶段成长路径：
青铜阶段：基础话术部署（1天快速掌握）
黄金阶段：复合场景整合（促销政策/多轮交互）
王者阶段：人机协作策略（智能预判机器人转接人工节点）
配套动态测评机制：运用模拟客户高压话术（如：质疑/挑衅/价格对比）检验应对水平
2. 话术标准化生产流程
搭建话术组件库：将200+常见咨询问题分解为“意图捕捉+情绪判定+业务操作”单元
制定话术质量规范（禁用“亲”等无效称谓，强制嵌入用户个性化标识）
3. 运营效能迭代提升
按月生成机器人问题分布图（聚焦TOP10识别盲区开展专项优化）
制定人机协作标准流程：客户连续提问≥2次时自动转接人工并同步对话历史
硬性要求
1. 系统操作能力
熟练掌握乐言机器人全部功能模块：
知识图谱架构配置
多轮对话逻辑树设计
负面情绪识别参数调优
具备话术数据处理能力（会话聚类分析/意图识别准确率统计报表）
2. 培训实施能力
3年以上AI客服系统培训背景，独立完成过≥200人团队培训体系搭建
过往成果：新人上岗周期缩短50%以上 或 转人工请求减少30%以上
3. 业务场景理解
通晓电商售前答疑-售中催单-售后争议全链路话术规划
可撰写高转化营销话术（例如：大型促销活动中时间限制氛围的营造）
2026-06-25 14:24
IP属地：湖北武汉
职位福利
大专1-3年不接受居家办公数据分析能力强电商
桦川(上海)商贸有限公司
不需要融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
收藏职位
