武汉·洪山区
职位详情
核心职责
1.人机协同培训体系构建
设计三级进阶机制：
青铜阶段：基础话术部署（1天快速掌握）
黄金阶段：复合场景整合（促销逻辑/多轮交互设计）
王者阶段：人机衔接策略（智能预判人工介入节点）
搭建动态测评系统：利用模拟客户高压对话（如质问/挑衅/价格对比）检验应变水平
2.话术标准化生产
构建话术组件库：将200余项常见问题分解为“意图捕捉+情绪评估+业务操作”单元
制定话术质量规范（禁用“亲”等无效称呼，强制嵌入用户个性化信息）
3.运营效能迭代提升
按月生成机器人问题分布图（聚焦TOP10识别盲区集中优化）
制定人机协作标准流程：客户重复提问达2次及以上时自动转接人工并同步会话历史
硬性要求
1.系统操作能力
熟练使用乐言机器人全部功能模块：
知识图谱配置
多轮对话逻辑树搭建
负面情绪识别参数调优
具备话术数据处理技能（会话归类分析/意图识别准确率统计）
2.培训实施能力
3年以上AI客服系统培训经验，独立完成过200人以上团队培训体系搭建
过往成果：新员工上线周期减少50%以上或人工转接率降低30%以上
3.业务场景理解
掌握电商售前咨询、售中催单、售后争议处理全流程话术设计
可撰写高转化营销话术（如大促期间限时优惠的紧迫感塑造）
1.人机协同培训体系构建
设计三级进阶机制：
青铜阶段：基础话术部署（1天快速掌握）
黄金阶段：复合场景整合（促销逻辑/多轮交互设计）
王者阶段：人机衔接策略（智能预判人工介入节点）
搭建动态测评系统：利用模拟客户高压对话（如质问/挑衅/价格对比）检验应变水平
2.话术标准化生产
构建话术组件库：将200余项常见问题分解为“意图捕捉+情绪评估+业务操作”单元
制定话术质量规范（禁用“亲”等无效称呼，强制嵌入用户个性化信息）
3.运营效能迭代提升
按月生成机器人问题分布图（聚焦TOP10识别盲区集中优化）
制定人机协作标准流程：客户重复提问达2次及以上时自动转接人工并同步会话历史
硬性要求
1.系统操作能力
熟练使用乐言机器人全部功能模块：
知识图谱配置
多轮对话逻辑树搭建
负面情绪识别参数调优
具备话术数据处理技能（会话归类分析/意图识别准确率统计）
2.培训实施能力
3年以上AI客服系统培训经验，独立完成过200人以上团队培训体系搭建
过往成果：新员工上线周期减少50%以上或人工转接率降低30%以上
3.业务场景理解
掌握电商售前咨询、售中催单、售后争议处理全流程话术设计
可撰写高转化营销话术（如大促期间限时优惠的紧迫感塑造）
2026-05-15 12:05
IP属地：湖北武汉
职位福利
大专1-3年
桦川(上海)商贸有限公司
不需要融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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