武汉·洪山区
职位详情
核心职责
1. 人机协同培训体系构建
设计三阶段成长路径：
青铜：基础话术搭建（1天快速掌握）
黄金：复杂场景整合（促销政策/多轮交互）
王者：人机协作策略（智能预判人工介入时机）
搭建动态测评机制：通过模拟客户高压话术（如：投诉/质疑/比价）检验应对水平
2. 话术标准化生产
建立话术组件库：将200+常见问题拆解为“意图捕捉+情绪分析+业务处理”单元
制定话术质量规范（禁用“亲”等无效称呼，强制添加个性化信息标签）
3. 效能迭代优化
每月生成机器人问题分布图（聚焦TOP10未覆盖问题集中突破）
制定人机协作流程：客户连续提问≥2次时自动转接人工并同步会话历史
硬性要求
1. 系统能力
熟练操作乐言机器人全部功能模块：
知识图谱配置
多轮对话逻辑树部署
负面情绪识别参数调优
具备话术数据处理能力（会话聚类/意图识别准确率分析报表）
2. 培训能力
3年及以上AI客服系统培训经历，独立完成过≥200人团队培训体系搭建
过往成果：新人上线周期减少50%以上 或 转人工比例降低30%以上
3. 业务理解
掌握电商售前咨询-售中催单-售后争议全链路话术设计
可输出高转化营销话术（如：大促限时优惠的紧迫感塑造）
1. 人机协同培训体系构建
设计三阶段成长路径：
青铜：基础话术搭建（1天快速掌握）
黄金：复杂场景整合（促销政策/多轮交互）
王者：人机协作策略（智能预判人工介入时机）
搭建动态测评机制：通过模拟客户高压话术（如：投诉/质疑/比价）检验应对水平
2. 话术标准化生产
建立话术组件库：将200+常见问题拆解为“意图捕捉+情绪分析+业务处理”单元
制定话术质量规范（禁用“亲”等无效称呼，强制添加个性化信息标签）
3. 效能迭代优化
每月生成机器人问题分布图（聚焦TOP10未覆盖问题集中突破）
制定人机协作流程：客户连续提问≥2次时自动转接人工并同步会话历史
硬性要求
1. 系统能力
熟练操作乐言机器人全部功能模块：
知识图谱配置
多轮对话逻辑树部署
负面情绪识别参数调优
具备话术数据处理能力（会话聚类/意图识别准确率分析报表）
2. 培训能力
3年及以上AI客服系统培训经历，独立完成过≥200人团队培训体系搭建
过往成果：新人上线周期减少50%以上 或 转人工比例降低30%以上
3. 业务理解
掌握电商售前咨询-售中催单-售后争议全链路话术设计
可输出高转化营销话术（如：大促限时优惠的紧迫感塑造）
2026-10-01 12:28
IP属地：湖北武汉
职位福利
大专1-3年
桦川(上海)商贸有限公司
不需要融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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