职位详情
核心职责
1. 人机协同培训体系构建
设计三阶段成长路径:
青铜:基础话术搭建(1天快速掌握)
黄金:复杂场景整合(促销政策/多轮交互)
王者:人机协作策略(智能预判人工介入时机)
搭建动态测评机制:通过模拟客户高压话术(如:投诉/质疑/比价)检验应对水平
2. 话术标准化生产
建立话术组件库:将200+常见问题拆解为“意图捕捉+情绪分析+业务处理”单元
制定话术质量规范(禁用“亲”等无效称呼,强制添加个性化信息标签)
3. 效能迭代优化
每月生成机器人问题分布图(聚焦TOP10未覆盖问题集中突破)
制定人机协作流程:客户连续提问≥2次时自动转接人工并同步会话历史
硬性要求
1. 系统能力
熟练操作乐言机器人全部功能模块:
知识图谱配置
多轮对话逻辑树部署
负面情绪识别参数调优
具备话术数据处理能力(会话聚类/意图识别准确率分析报表)
2. 培训能力
3年及以上AI客服系统培训经历,独立完成过≥200人团队培训体系搭建
过往成果:新人上线周期减少50%以上 或 转人工比例降低30%以上
3. 业务理解
掌握电商售前咨询-售中催单-售后争议全链路话术设计
可输出高转化营销话术(如:大促限时优惠的紧迫感塑造)
1. 人机协同培训体系构建
设计三阶段成长路径:
青铜:基础话术搭建(1天快速掌握)
黄金:复杂场景整合(促销政策/多轮交互)
王者:人机协作策略(智能预判人工介入时机)
搭建动态测评机制:通过模拟客户高压话术(如:投诉/质疑/比价)检验应对水平
2. 话术标准化生产
建立话术组件库:将200+常见问题拆解为“意图捕捉+情绪分析+业务处理”单元
制定话术质量规范(禁用“亲”等无效称呼,强制添加个性化信息标签)
3. 效能迭代优化
每月生成机器人问题分布图(聚焦TOP10未覆盖问题集中突破)
制定人机协作流程:客户连续提问≥2次时自动转接人工并同步会话历史
硬性要求
1. 系统能力
熟练操作乐言机器人全部功能模块:
知识图谱配置
多轮对话逻辑树部署
负面情绪识别参数调优
具备话术数据处理能力(会话聚类/意图识别准确率分析报表)
2. 培训能力
3年及以上AI客服系统培训经历,独立完成过≥200人团队培训体系搭建
过往成果:新人上线周期减少50%以上 或 转人工比例降低30%以上
3. 业务理解
掌握电商售前咨询-售中催单-售后争议全链路话术设计
可输出高转化营销话术(如:大促限时优惠的紧迫感塑造)
2026-05-14 12:47
IP属地:湖北武汉
职位福利
大专1-3年

桦川(上海)商贸有限公司
不需要融资 · 100-499人

工作地址

鱼泡安全保障
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