青浦区
职位详情
岗位职责：
1、全面主持品控部日常运作，主导部门内部流程体系搭建，并参与跨部门协同流程的规划与优化；
2、依据公司年度战略目标与发展规划，制定品控部门年度工作计划及中长期发展路径，确保部门发展方向与公司战略保持一致；
3、组织制定并持续优化品控管理制度，监督制度落地执行情况，推动管理标准化；
4、负责与各职能部门之间的对接与协作，保障信息畅通与工作高效联动；
5、指导区域客服团队开展业务工作，实行虚线管理机制，主导重大客户投诉的处理与闭环解决；
6、定期汇总分析履约达成率、客户投诉率、仲裁理赔等核心运营数据，形成报告并推动运营端整改提升；
7、构建覆盖网点服务质量、时效表现等维度的全链路考核指标体系，跟踪业务条线改进措施实施进度，实现质量问题的闭环管控；
8、完成上级交办的其他工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、十年以上客服或质量管控相关工作经验，具备冷链行业背景，且有五年以上团队管理经历；
3、曾主导或推动过部门级或公司级重点项目的落地实施；
4、深刻理解客户服务本质，熟悉加盟模式下的管理体系运作；
5、擅长通过制度规范管理，以理念引领团队，具备良好的团队搭建能力；
6、业务能力强，管理方法具有创新性与实操性；
7、勇于面对挑战，具备抗压能力，作风务实，责任心强，富有创新思维。
1、全面主持品控部日常运作，主导部门内部流程体系搭建，并参与跨部门协同流程的规划与优化；
2、依据公司年度战略目标与发展规划，制定品控部门年度工作计划及中长期发展路径，确保部门发展方向与公司战略保持一致；
3、组织制定并持续优化品控管理制度，监督制度落地执行情况，推动管理标准化；
4、负责与各职能部门之间的对接与协作，保障信息畅通与工作高效联动；
5、指导区域客服团队开展业务工作，实行虚线管理机制，主导重大客户投诉的处理与闭环解决；
6、定期汇总分析履约达成率、客户投诉率、仲裁理赔等核心运营数据，形成报告并推动运营端整改提升；
7、构建覆盖网点服务质量、时效表现等维度的全链路考核指标体系，跟踪业务条线改进措施实施进度，实现质量问题的闭环管控；
8、完成上级交办的其他工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、十年以上客服或质量管控相关工作经验，具备冷链行业背景，且有五年以上团队管理经历；
3、曾主导或推动过部门级或公司级重点项目的落地实施；
4、深刻理解客户服务本质，熟悉加盟模式下的管理体系运作；
5、擅长通过制度规范管理，以理念引领团队，具备良好的团队搭建能力；
6、业务能力强，管理方法具有创新性与实操性；
7、勇于面对挑战，具备抗压能力，作风务实，责任心强，富有创新思维。
2025-12-03 09:37
IP属地：上海
职位福利
大专5-10年仲裁质控全链路质量
中通云冷网络科技(浙江)有限公司
鱼泡安全保障
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