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岗位核心价值
具备策略规划能力，并能通过系统化统筹推动实现业务目标，如在流失管控、营销活动、KPI达成等场景中完成策略设计与落地执行，有运营实战经验者尤佳。
岗位职责：
1. 呼叫中心运营体系顶层设计
制定并持续优化面向基地/项目的《运营管理基本法》，构建标准化管理制度与绩效评估机制；
建立公司层面的客服运营体系，明确全流程服务规范、标准作业流程（SOP）及应急响应预案；
牵头年度重点运营改进项目（如降本增效、产能提升等）方案的策划与实施推进。
2. 战略级项目管理
全面负责新基地全周期运营管理（选址规划-建设落地-运营提效），保障各关键里程碑100%按时达成；
构建多项目运营分析模型，定期输出涵盖成本、人效、服务质量等维度的经营分析报告，提供可落地的管理建议。
3. 团队体系化建设
规划人才梯队发展路径，主导管理层领导力发展项目；
建立运营岗位能力模型，配套设计绩效考核与激励机制，提升团队整体作战能力。
任职要求：
1. 8年以上多项目运营管理背景，具备从零开始搭建呼叫中心运营体系的实际经验；
有独立完成运营管理制度设计案例（附有文档成果者优先）；
曾带领200人以上团队者优先考虑。
2. 具备运营制度撰写与体系搭建能力；擅长运营优化方案的策划、编写及落地执行；拥有团队管理、人才培养及培训实施经验；熟练掌握数据分析方法，结果导向意识强。
3. 自驱力强，抗压能力好，积极主动；善于协作沟通；自信坚定，目标清晰，认同公司企业文化与价值观
具备策略规划能力，并能通过系统化统筹推动实现业务目标，如在流失管控、营销活动、KPI达成等场景中完成策略设计与落地执行，有运营实战经验者尤佳。
岗位职责：
1. 呼叫中心运营体系顶层设计
制定并持续优化面向基地/项目的《运营管理基本法》，构建标准化管理制度与绩效评估机制；
建立公司层面的客服运营体系，明确全流程服务规范、标准作业流程（SOP）及应急响应预案；
牵头年度重点运营改进项目（如降本增效、产能提升等）方案的策划与实施推进。
2. 战略级项目管理
全面负责新基地全周期运营管理（选址规划-建设落地-运营提效），保障各关键里程碑100%按时达成；
构建多项目运营分析模型，定期输出涵盖成本、人效、服务质量等维度的经营分析报告，提供可落地的管理建议。
3. 团队体系化建设
规划人才梯队发展路径，主导管理层领导力发展项目；
建立运营岗位能力模型，配套设计绩效考核与激励机制，提升团队整体作战能力。
任职要求：
1. 8年以上多项目运营管理背景，具备从零开始搭建呼叫中心运营体系的实际经验；
有独立完成运营管理制度设计案例（附有文档成果者优先）；
曾带领200人以上团队者优先考虑。
2. 具备运营制度撰写与体系搭建能力；擅长运营优化方案的策划、编写及落地执行；拥有团队管理、人才培养及培训实施经验；熟练掌握数据分析方法，结果导向意识强。
3. 自驱力强，抗压能力好，积极主动；善于协作沟通；自信坚定，目标清晰，认同公司企业文化与价值观
2025-12-03 09:11
IP属地：北京
职位福利
本科5-10年团队管理运营部门管理运营管理运营分析策略运营战略规划呼叫中心战略管理整体运营
北京伽睿智能科技集团有限公司
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