浦东新区
职位详情
工作职责：
1、负责监督客户投诉处理流程，归纳总结处理经验并进行分析运用，持续优化客诉管理机制；
2、建立内部培训机制，以投诉反馈问题为核心切入点，制定年度消费者权益保护培训计划，通过线上与线下相结合的方式定期组织专项培训，增强员工消保意识及实际问题解决能力；
3、开展内部隐蔽式检查或调研，结合客户投诉集中反映的问题，定期或随机对一线业务环节实施暗访，识别运营中的薄弱点并推动整改，防止问题重复发生或恶化；
4、完成领导交办的其他相关工作任务。
任职资格：
1、本科及以上学历，具备1年以上客户投诉处理或消费者权益保护类岗位工作经验或相近领域经验；
2、具有良好的沟通协调能力和执行能力；
3、作风踏实务实，注重实效，致力于持续改进与提升工作质量。
1、负责监督客户投诉处理流程，归纳总结处理经验并进行分析运用，持续优化客诉管理机制；
2、建立内部培训机制，以投诉反馈问题为核心切入点，制定年度消费者权益保护培训计划，通过线上与线下相结合的方式定期组织专项培训，增强员工消保意识及实际问题解决能力；
3、开展内部隐蔽式检查或调研，结合客户投诉集中反映的问题，定期或随机对一线业务环节实施暗访，识别运营中的薄弱点并推动整改，防止问题重复发生或恶化；
4、完成领导交办的其他相关工作任务。
任职资格：
1、本科及以上学历，具备1年以上客户投诉处理或消费者权益保护类岗位工作经验或相近领域经验；
2、具有良好的沟通协调能力和执行能力；
3、作风踏实务实，注重实效，致力于持续改进与提升工作质量。
2025-12-03 09:07
IP属地：上海
职位福利
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