许昌·魏都区
职位详情
岗位职责
1.客户咨询与问题处理：借助企业微信等沟通工具，快速响应客户提问，解答关于平台操作、用户办单等相关疑问；能妥善应对客户投诉，提出合理解决方案，保障客户体验。
2.主动对接客户需求，持续维护并深化客户关系，促进长期合作。
3.整理客户反馈信息，归集常见问题并转交相关部门，助力服务流程改进。
4.熟悉掌握平台功能及公司业务流程，确保信息传达无误；积极参与培训，同步了解产品更新内容。
5.与销售、技术、产品等团队高效协作，传递客户诉求，配合处理疑难问题，跟踪问题进展直至闭环解决。
6.达成公司设定的响应时效、问题解决率、客户投诉控制等考核指标。
7.严格遵守公司服务规范及行业合规标准，包括话术使用等要求。
岗位要求
1.学历：中专/大专及以上
2.语言表达：普通话流利，具备良好倾听与逻辑表达能力，能够准确理解客户意图，细致处理咨询或投诉。
3.熟练操作常用办公软件（Word/Excel等），打字速度一般要求≥50字/分钟。
4.能快速学习公司产品和服务知识，适应突发情况灵活应对；具备基础数据分析能力，可用于客户反馈整理及跨部门沟通。
5.性格耐心细致，情绪稳定，具备较强团队合作意识，能积极配合工作安排。
1.客户咨询与问题处理：借助企业微信等沟通工具，快速响应客户提问，解答关于平台操作、用户办单等相关疑问；能妥善应对客户投诉，提出合理解决方案，保障客户体验。
2.主动对接客户需求，持续维护并深化客户关系，促进长期合作。
3.整理客户反馈信息，归集常见问题并转交相关部门，助力服务流程改进。
4.熟悉掌握平台功能及公司业务流程，确保信息传达无误；积极参与培训，同步了解产品更新内容。
5.与销售、技术、产品等团队高效协作，传递客户诉求，配合处理疑难问题，跟踪问题进展直至闭环解决。
6.达成公司设定的响应时效、问题解决率、客户投诉控制等考核指标。
7.严格遵守公司服务规范及行业合规标准，包括话术使用等要求。
岗位要求
1.学历：中专/大专及以上
2.语言表达：普通话流利，具备良好倾听与逻辑表达能力，能够准确理解客户意图，细致处理咨询或投诉。
3.熟练操作常用办公软件（Word/Excel等），打字速度一般要求≥50字/分钟。
4.能快速学习公司产品和服务知识，适应突发情况灵活应对；具备基础数据分析能力，可用于客户反馈整理及跨部门沟通。
5.性格耐心细致，情绪稳定，具备较强团队合作意识，能积极配合工作安排。
2025-11-13 15:25
IP属地：河南许昌
职位福利
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