济南·长清区
职位详情
岗位职责：
1、负责客服团队的日常运营与人员培训，统筹工作安排及绩效管理。
设定团队工作目标，跟进执行进度，保障服务响应及时性（如投诉应对、咨询回复）。
2、监督客户服务全流程，把控服务质量。
针对复杂问题协调物流、运营等相关职能部门，推进问题高效解决。
3、优化客服作业流程（如退换货、保价赔付等），识别痛点并提出改进方案以提升运作效率。
收集整理客服关键指标数据（如响应速度、问题闭环率、客户好评度），定期输出周报/月报，汇总反馈异常情况。
4、持续提升团队作业效能，确保问题快速响应与处理。
5、推动跨部门沟通协作，保障业务顺畅运转。
任职要求：
1、大专及以上学历，年龄在25至40周岁之间
2、具备1-3年客服或快递物流领域工作经验，其中包含1-2年团队管理经历
3、拥有团队搭建、员工培训及激励的实际能力；可制定并落实考核机制，促进团队绩效提升；能高效应对突发状况，整合资源妥善处理客户投诉
4、具备基础数据分析能力，熟悉常用客服系统及办公软件操作
5、责任心强，具有优秀的组织带领能力，能驱动团队完成既定目标，服务意识突出，致力于持续改善客户体验
1、负责客服团队的日常运营与人员培训，统筹工作安排及绩效管理。
设定团队工作目标，跟进执行进度，保障服务响应及时性（如投诉应对、咨询回复）。
2、监督客户服务全流程，把控服务质量。
针对复杂问题协调物流、运营等相关职能部门，推进问题高效解决。
3、优化客服作业流程（如退换货、保价赔付等），识别痛点并提出改进方案以提升运作效率。
收集整理客服关键指标数据（如响应速度、问题闭环率、客户好评度），定期输出周报/月报，汇总反馈异常情况。
4、持续提升团队作业效能，确保问题快速响应与处理。
5、推动跨部门沟通协作，保障业务顺畅运转。
任职要求：
1、大专及以上学历，年龄在25至40周岁之间
2、具备1-3年客服或快递物流领域工作经验，其中包含1-2年团队管理经历
3、拥有团队搭建、员工培训及激励的实际能力；可制定并落实考核机制，促进团队绩效提升；能高效应对突发状况，整合资源妥善处理客户投诉
4、具备基础数据分析能力，熟悉常用客服系统及办公软件操作
5、责任心强，具有优秀的组织带领能力，能驱动团队完成既定目标，服务意识突出，致力于持续改善客户体验
2025-11-19 15:54
IP属地：山东济南
职位福利
大专1-3年
山东天泽供应链管理股份有限公司
未融资 · 500-999人
鱼泡安全保障
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