长沙·芙蓉区
职位详情
1、负责已付费学员的日常维护，及时解答学习过程中遇到的问题，并做好相关记录与反馈工作；
2、为学员提供学习规划建议，制定个性化学习方案，监督学习进度，推动学员按时完成学习任务，提升课程出勤率与作业提交率，助力整体通过率提高；
3、通过APP社群及社区开展运营工作，激发学员参与热情，提升活跃度与留存率，持续跟进所辖学员，构建稳定互动关系，增强用户粘性与满意度；
4、妥善处理退费申请及客户投诉，对有退学意向的学员进行前期沟通与挽留，并做好后续跟踪维护，有效降低退费率；
5、负责新报名学员的信息管理，通过公司教育系统核对报名资料，确认专业信息，并进行数据整理与分析；
6、在报考期间协助学员完成报考相关事务安排；
7、负责通知学员上课时间、报考节点提醒、日常答疑及教务考务相关管理工作；
8、维护学员关系：策划并执行老学员活动，落实日常关怀机制；
9、与学员建立长期信任关系，在保障教学质量与服务体验的基础上，促进学员复购及口碑推荐；
10、配合部门主管优化运营流程，提升服务效率与质量，持续提升学员整体满意度；
任职资格：
1、大专及以上学历，有线上教育行业工作经验者优先；
2、具备优秀的沟通表达能力、应变能力和组织协调能力；
3、抗压能力强，踏实肯干，适应高强度工作节奏；
4、细致耐心，热爱学员服务工作，具有较强的责任心和职业认同感
2、为学员提供学习规划建议，制定个性化学习方案，监督学习进度，推动学员按时完成学习任务，提升课程出勤率与作业提交率，助力整体通过率提高；
3、通过APP社群及社区开展运营工作，激发学员参与热情，提升活跃度与留存率，持续跟进所辖学员，构建稳定互动关系，增强用户粘性与满意度；
4、妥善处理退费申请及客户投诉，对有退学意向的学员进行前期沟通与挽留，并做好后续跟踪维护，有效降低退费率；
5、负责新报名学员的信息管理，通过公司教育系统核对报名资料，确认专业信息，并进行数据整理与分析；
6、在报考期间协助学员完成报考相关事务安排；
7、负责通知学员上课时间、报考节点提醒、日常答疑及教务考务相关管理工作；
8、维护学员关系：策划并执行老学员活动，落实日常关怀机制；
9、与学员建立长期信任关系，在保障教学质量与服务体验的基础上，促进学员复购及口碑推荐；
10、配合部门主管优化运营流程，提升服务效率与质量，持续提升学员整体满意度；
任职资格：
1、大专及以上学历，有线上教育行业工作经验者优先；
2、具备优秀的沟通表达能力、应变能力和组织协调能力；
3、抗压能力强，踏实肯干，适应高强度工作节奏；
4、细致耐心，热爱学员服务工作，具有较强的责任心和职业认同感
2025-11-19 15:54
IP属地：湖南长沙
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湖南中创教育科技有限公司
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