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【公司介绍】特朗思大宇宙，外企500强上市公司，全球173家分公司6万多名员工，bpo全球排名13名。
客服主管:
岗位职责：
1、统筹线上服务业务的整体规划，涵盖业务预测、服务预算编制、服务标准设定、运营指标设计及考核机制评估等工作；
2、落实服务预算执行，定期开展投入产出分析，保障资源使用的合理性与高效性；
3、持续监控各线上服务渠道的运营数据，针对异常指标及时预警，形成数据分析报告并提出优化建议，跟进改进措施落地执行；
4、制定并完善各项业务服务规范，借助IT系统实现服务过程可视化管理，监督各岗位按标准为客户提供服务，确保运营合规，提升服务质量与效率。
岗位要求：
1、具备扎实的呼叫中心管理及项目运作背景，熟悉呼叫中心运营管理体系，能通过精细化管理实现服务目标；具备较强的风险预判能力，可识别业务运行中的异常环节，完成风险评估与关键节点定位，并优化流程制度；具备出色的沟通表达与应变能力，熟练掌握项目管理工具，并能在实际项目中有效应用，推动项目顺利达成；
2、具有3年以上电子消费品、通信运营商或银行类呼叫中心运营管理经验，拥有相关行业客服运营背景者优先考虑；
3、大专及以上学历，毕业于正规院校，电子、通信、经济、管理、教育、心理学等相关专业优先；
4、熟练操作MSOffice办公软件，擅长使用Excel进行数据处理与分析，具备PPT汇报材料制作能力。
客服组长：
岗位职责：
1、对所辖小组KPI达成情况及客户最终满意度承担直接责任；
2、负责团队日常运营管理，确保信息传达准确及时，保障各项任务高效落地；
3、监督组员日常作业执行情况，提供针对性辅导，帮助员工提升服务能力与绩效表现；
4、推进团队人才梯队建设，培养储备组长及优秀投诉处理标杆人员，组织团队文化活动，降低人员流失率；
5、制定小组业务管理计划，并输出对应的业务规划文档。
岗位要求：
1、大专及以上学历，理工科或综合类专业优先，毕业于国家认可院校；
2、具有一年以上呼叫中心客户服务团队管理经历；
3、具备较强的组织协调能力，掌握激励团队的有效方法，能够充分调动成员积极性，具备一定的管理思维与沟通技巧，有撰写报告的实际经验，文字表达能力良好；
4、语言表达清晰流畅，逻辑思维严谨；工作认真负责，具备高度敬业精神与责任感；具备良好的协作意识与服务意识；善于沟通，反应敏捷，抗压能力强；
5、能适应倒班轮休工作安排，可接受夜班工作。
客服主管:
岗位职责：
1、统筹线上服务业务的整体规划，涵盖业务预测、服务预算编制、服务标准设定、运营指标设计及考核机制评估等工作；
2、落实服务预算执行，定期开展投入产出分析，保障资源使用的合理性与高效性；
3、持续监控各线上服务渠道的运营数据，针对异常指标及时预警，形成数据分析报告并提出优化建议，跟进改进措施落地执行；
4、制定并完善各项业务服务规范，借助IT系统实现服务过程可视化管理，监督各岗位按标准为客户提供服务，确保运营合规，提升服务质量与效率。
岗位要求：
1、具备扎实的呼叫中心管理及项目运作背景，熟悉呼叫中心运营管理体系，能通过精细化管理实现服务目标；具备较强的风险预判能力，可识别业务运行中的异常环节，完成风险评估与关键节点定位，并优化流程制度；具备出色的沟通表达与应变能力，熟练掌握项目管理工具，并能在实际项目中有效应用，推动项目顺利达成；
2、具有3年以上电子消费品、通信运营商或银行类呼叫中心运营管理经验，拥有相关行业客服运营背景者优先考虑；
3、大专及以上学历，毕业于正规院校，电子、通信、经济、管理、教育、心理学等相关专业优先；
4、熟练操作MSOffice办公软件，擅长使用Excel进行数据处理与分析，具备PPT汇报材料制作能力。
客服组长：
岗位职责：
1、对所辖小组KPI达成情况及客户最终满意度承担直接责任；
2、负责团队日常运营管理，确保信息传达准确及时，保障各项任务高效落地；
3、监督组员日常作业执行情况，提供针对性辅导，帮助员工提升服务能力与绩效表现；
4、推进团队人才梯队建设，培养储备组长及优秀投诉处理标杆人员，组织团队文化活动，降低人员流失率；
5、制定小组业务管理计划，并输出对应的业务规划文档。
岗位要求：
1、大专及以上学历，理工科或综合类专业优先，毕业于国家认可院校；
2、具有一年以上呼叫中心客户服务团队管理经历；
3、具备较强的组织协调能力，掌握激励团队的有效方法，能够充分调动成员积极性，具备一定的管理思维与沟通技巧，有撰写报告的实际经验，文字表达能力良好；
4、语言表达清晰流畅，逻辑思维严谨；工作认真负责，具备高度敬业精神与责任感；具备良好的协作意识与服务意识；善于沟通，反应敏捷，抗压能力强；
5、能适应倒班轮休工作安排，可接受夜班工作。
2025-11-19 16:00
IP属地：河南郑州
职位福利
大专1-3年晋升快+加薪上市外企行业龙头老大客服团队管理经验
上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司郑州分公司
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