金华·婺城区
职位详情
一、岗位职责
（一）接待引导
1.主动热情接待来访患者，完成基本信息的登记与核对
2.安排患者至候诊区域，并及时通知医生助理接诊
（二）信息管理
1.准确录入患者的联系方式及主诉关键词
2.每日整理前台资料，确保环境整洁有序
（三）标准化应答
1.依据标准手册解答：营业时间、具体地址、初诊流程及常规服务项目
2.不得擅自回应治疗方案、费用明细或医疗相关问题，须立即转交专业人员处理
（四）术后关怀
执行24小时内回访流程，按规范话术沟通并记录反馈内容，及时提交医生助理跟进
（五）学习与成长
1.积极参与医院组织的各类培训活动
2.主动了解医院组织架构、核心科室职能及相关工作流程
3.虚心向带教老师及资深员工学习，观察并掌握高效的客户服务技巧与问题应对方式
4.严格遵守医院各项规章制度、保密协议（保护患者隐私）及实习管理要求
（六）岗位安排
入职后将根据实际业务需求，分配至客户运营服务部相关客服岗位进行实习
二、任职要求
1.教育背景：中专及以上学历，空中乘务、酒店管理、行政管理等相关专业优先
2.工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件
3.具备良好的服务意识，踏实肯干、工作细致、责任心强，具备较强沟通能力
4.形象气质良好，有相关领域实习或工作经验者优先
5.可保证实习期半年以上者优先考虑
欢迎应届毕业生投递
（一）接待引导
1.主动热情接待来访患者，完成基本信息的登记与核对
2.安排患者至候诊区域，并及时通知医生助理接诊
（二）信息管理
1.准确录入患者的联系方式及主诉关键词
2.每日整理前台资料，确保环境整洁有序
（三）标准化应答
1.依据标准手册解答：营业时间、具体地址、初诊流程及常规服务项目
2.不得擅自回应治疗方案、费用明细或医疗相关问题，须立即转交专业人员处理
（四）术后关怀
执行24小时内回访流程，按规范话术沟通并记录反馈内容，及时提交医生助理跟进
（五）学习与成长
1.积极参与医院组织的各类培训活动
2.主动了解医院组织架构、核心科室职能及相关工作流程
3.虚心向带教老师及资深员工学习，观察并掌握高效的客户服务技巧与问题应对方式
4.严格遵守医院各项规章制度、保密协议（保护患者隐私）及实习管理要求
（六）岗位安排
入职后将根据实际业务需求，分配至客户运营服务部相关客服岗位进行实习
二、任职要求
1.教育背景：中专及以上学历，空中乘务、酒店管理、行政管理等相关专业优先
2.工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件
3.具备良好的服务意识，踏实肯干、工作细致、责任心强，具备较强沟通能力
4.形象气质良好，有相关领域实习或工作经验者优先
5.可保证实习期半年以上者优先考虑
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2025-11-19 15:29
IP属地：浙江金华
职位福利
中专/中技经验不限接待处/咨询台客服不接受居家办公办公室坐班不含销售的客
杭州人民口腔医院集团有限公司
未融资 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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