温州·鹿城区
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职位详情
一、岗位职责
1.科普活动执行：每周组织开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康知识宣讲、生日会及客户答谢会等活动，配合完成场地布置、接待引导、咨询答疑和礼品发放等环节，保障活动有序进行。
2.客户服务支持：提供全面的口腔诊疗配套服务，包括挂号安排、接诊协助、开单指引、就诊流程指导及陪诊服务，同时落实患者信息登记、预约变更与交通接送协调，确保咨询响应及时、复诊提醒到位。
3.客户关系维护：通过节日祝福、礼品派送及定期电话回访等方式，持续加强与客户的互动沟通，提升客户满意度与信任度。
4.患者档案管理：为每位客户建立完整的服务档案，详细记录个人资料、治疗过程及服务反馈，支撑个性化服务实施与精准化营销策略制定。
5.投诉处理与问题反馈：主动收集客户意见和建议，准确记录并分析服务短板，定期汇总上报管理层，推动问题高效解决，助力服务质量优化。
6.数据整理与总结：对日常运营数据进行归集与分析，按时撰写工作小结与专项报告，为管理决策提供有效数据支持。
7.跨部门协作：秉持以客户为核心的服务理念，积极对接相关部门，做好沟通协调工作，提升整体运作效率。
8.完成上级交办的其他临时性任务
二、任职要求
1.学历要求：高中及以上学历；
2.工作经验：具备1年以上相关工作经验；
3.办公技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4.能适应电话外呼工作内容，具备较强的沟通表达能力，工作态度认真细致、责任心强；
5.熟悉本地语言，能使用本地方言进行交流者优先录用。
1.科普活动执行：每周组织开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康知识宣讲、生日会及客户答谢会等活动，配合完成场地布置、接待引导、咨询答疑和礼品发放等环节，保障活动有序进行。
2.客户服务支持：提供全面的口腔诊疗配套服务，包括挂号安排、接诊协助、开单指引、就诊流程指导及陪诊服务，同时落实患者信息登记、预约变更与交通接送协调，确保咨询响应及时、复诊提醒到位。
3.客户关系维护：通过节日祝福、礼品派送及定期电话回访等方式，持续加强与客户的互动沟通，提升客户满意度与信任度。
4.患者档案管理：为每位客户建立完整的服务档案，详细记录个人资料、治疗过程及服务反馈，支撑个性化服务实施与精准化营销策略制定。
5.投诉处理与问题反馈：主动收集客户意见和建议，准确记录并分析服务短板，定期汇总上报管理层，推动问题高效解决，助力服务质量优化。
6.数据整理与总结：对日常运营数据进行归集与分析，按时撰写工作小结与专项报告，为管理决策提供有效数据支持。
7.跨部门协作：秉持以客户为核心的服务理念，积极对接相关部门，做好沟通协调工作，提升整体运作效率。
8.完成上级交办的其他临时性任务
二、任职要求
1.学历要求：高中及以上学历；
2.工作经验：具备1年以上相关工作经验；
3.办公技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4.能适应电话外呼工作内容，具备较强的沟通表达能力，工作态度认真细致、责任心强；
5.熟悉本地语言，能使用本地方言进行交流者优先录用。
2025-11-19 15:44
IP属地：浙江温州
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杭州人民口腔医院集团有限公司
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