温州·鹿城区
月结
职位详情
一、岗位职责
1.科普活动执行：每周开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康知识宣讲、生日会、客户答谢会等活动，配合完成场地布置、来宾接待、咨询答疑及礼品发放等任务，保障活动有序进行。
2.客户服务支持：提供全流程口腔健康服务，包括挂号安排、接诊引导、开单协助及就诊陪同，同时处理信息登记、预约变更和交通协调事宜，确保咨询与复诊提醒及时高效。
3.客户关系维护：通过节日祝福、礼品派送及定期电话回访等方式，持续加强与客户的互动沟通，提升服务满意度。
4.患者档案管理：为每位客户建立完整档案，详细记录个人资料、治疗过程和服务反馈，支撑个性化服务实施与精准化营销策略。
5.投诉处理与问题反馈：主动收集客户意见和建议，梳理服务环节中的薄弱点，定期汇总上报管理层，推动问题快速解决，助力服务质量优化。
6.数据整理与汇报：对日常运营数据进行归集分析，编制工作小结与专项报告，为管理决策提供有效数据支持。
7.跨部门协作：秉持以患者为核心的服务理念，做好内部部门间的对接与协调，提升整体运作效率。
8.完成上级交办的其他临时性工作任务
二、任职要求
1.教育背景：具备高中或以上学历；
2.工作经验：有1年以上相关工作经验；
3.工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4.能胜任电话外呼任务，具备较强的沟通表达能力，工作认真细致、责任心强；
5.熟悉本地语言，能使用本地方言进行顺畅交流者优先录用。
1.科普活动执行：每周开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康知识宣讲、生日会、客户答谢会等活动，配合完成场地布置、来宾接待、咨询答疑及礼品发放等任务，保障活动有序进行。
2.客户服务支持：提供全流程口腔健康服务，包括挂号安排、接诊引导、开单协助及就诊陪同，同时处理信息登记、预约变更和交通协调事宜，确保咨询与复诊提醒及时高效。
3.客户关系维护：通过节日祝福、礼品派送及定期电话回访等方式，持续加强与客户的互动沟通，提升服务满意度。
4.患者档案管理：为每位客户建立完整档案，详细记录个人资料、治疗过程和服务反馈，支撑个性化服务实施与精准化营销策略。
5.投诉处理与问题反馈：主动收集客户意见和建议，梳理服务环节中的薄弱点，定期汇总上报管理层，推动问题快速解决，助力服务质量优化。
6.数据整理与汇报：对日常运营数据进行归集分析，编制工作小结与专项报告，为管理决策提供有效数据支持。
7.跨部门协作：秉持以患者为核心的服务理念，做好内部部门间的对接与协调，提升整体运作效率。
8.完成上级交办的其他临时性工作任务
二、任职要求
1.教育背景：具备高中或以上学历；
2.工作经验：有1年以上相关工作经验；
3.工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4.能胜任电话外呼任务，具备较强的沟通表达能力，工作认真细致、责任心强；
5.熟悉本地语言，能使用本地方言进行顺畅交流者优先录用。
2025-11-19 15:30
IP属地：浙江温州
职位福利
高中1年以下含有销售的客服工作办公室坐班正常工作制
杭州人民口腔医院集团有限公司
未融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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