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温州·鹿城区
职位详情
一、岗位职责
1.科普活动执行：每周开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康宣传、生日会、客户答谢会等活动，配合完成场地布置、接待引导、咨询答疑及礼品发放，保障活动有序进行。
2.客户服务支持：提供全流程口腔健康服务，包括挂号安排、接诊协助、开单指引及陪诊服务，同步处理信息登记、预约变更与交通协调，确保咨询响应及时、复诊提醒到位。
3.客户关系维护：通过节日祝福、礼品赠送及定期电话回访等方式，持续加强与客户的互动沟通，提升服务满意度。
4.患者档案管理：为每位客户建立完整个人档案，记录基本信息、诊疗过程和服务反馈，支撑个性化服务与精准化运营。
5.投诉建议处理：主动收集客户意见和建议，记录并分析服务短板，定期汇总上报管理层，推动问题解决和服务优化。
6.数据整理与汇报：对日常运营数据进行归集分析，编制工作小结与专项报告，为管理决策提供有效依据。
7.跨部门协作：秉持以客户为中心的理念，做好内部协同沟通，提升整体服务效率与执行质量。
8.完成部门交办的其他临时任务
二、任职要求
1.教育背景：具备高中或以上学历；
2.工作经验：具有一年以上相关工作经验；
3.工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等办公软件；
4.能胜任电话外呼任务，具备较强的沟通表达能力，工作认真细致、责任心强；
5.熟悉本地方言，有助于提升客户沟通顺畅度者优先录用。
1.科普活动执行：每周开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康宣传、生日会、客户答谢会等活动，配合完成场地布置、接待引导、咨询答疑及礼品发放，保障活动有序进行。
2.客户服务支持：提供全流程口腔健康服务，包括挂号安排、接诊协助、开单指引及陪诊服务，同步处理信息登记、预约变更与交通协调，确保咨询响应及时、复诊提醒到位。
3.客户关系维护：通过节日祝福、礼品赠送及定期电话回访等方式，持续加强与客户的互动沟通，提升服务满意度。
4.患者档案管理：为每位客户建立完整个人档案，记录基本信息、诊疗过程和服务反馈，支撑个性化服务与精准化运营。
5.投诉建议处理：主动收集客户意见和建议，记录并分析服务短板，定期汇总上报管理层，推动问题解决和服务优化。
6.数据整理与汇报：对日常运营数据进行归集分析，编制工作小结与专项报告，为管理决策提供有效依据。
7.跨部门协作：秉持以客户为中心的理念，做好内部协同沟通，提升整体服务效率与执行质量。
8.完成部门交办的其他临时任务
二、任职要求
1.教育背景：具备高中或以上学历；
2.工作经验：具有一年以上相关工作经验；
3.工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等办公软件；
4.能胜任电话外呼任务，具备较强的沟通表达能力，工作认真细致、责任心强；
5.熟悉本地方言，有助于提升客户沟通顺畅度者优先录用。
2025-11-19 15:57
IP属地：浙江温州
职位福利
高中1-3年含有销售的客服工作不接受居家办公售前客服电话客服办公
杭州人民口腔医院集团有限公司
未融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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