北辰区
月结
职位详情
岗位职责：
1、具备存量客户的深度挖掘能力，负责客户拜访与回访，持续维护良好的客户关系；
2、积极参与公司经营目标的讨论，结合公司现状及客户需求优化服务流程，维护公司在市场中的专业形象，协同各部门助力公司整体目标达成；
3、统筹部门团队建设与日常管理，涵盖人员选拔、绩效评估、奖惩机制、工作指导及培训实施等工作；
4、搭建客服部员工培训体系，并推动培训计划落地执行，保障员工在岗位中实现有效学习与职业成长；
5、参与新项目客户服务流程的设计与培训，定期更新、宣导并落实客户操作标准流程（SOP）；
6、定期向上级汇报各项目业务指标完成情况，包括客户KPI、货损率、满意度等数据，并针对异常项提出改进方案；
7、负责客户账款的核对与催收，监督各项目对账及结算进度，确保应收款项及时回笼；
8、主导客服部各项管理制度的制定与持续优化；
9、完成上级领导安排的其他工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，年龄不超过45岁；
2、具备5年以上物流行业客服从业经历，其中至少2年团队管理经验；
3、熟悉第三方物流、国际货代进出口环节（含机场港口提送货及国内运输）的服务流程；
4、工作积极主动，善于与客户沟通，能带领团队主动拓展服务边界；
5、拥有出色的沟通协调能力和服务意识，责任感强，执行力高。
1、具备存量客户的深度挖掘能力，负责客户拜访与回访，持续维护良好的客户关系；
2、积极参与公司经营目标的讨论，结合公司现状及客户需求优化服务流程，维护公司在市场中的专业形象，协同各部门助力公司整体目标达成；
3、统筹部门团队建设与日常管理，涵盖人员选拔、绩效评估、奖惩机制、工作指导及培训实施等工作；
4、搭建客服部员工培训体系，并推动培训计划落地执行，保障员工在岗位中实现有效学习与职业成长；
5、参与新项目客户服务流程的设计与培训，定期更新、宣导并落实客户操作标准流程（SOP）；
6、定期向上级汇报各项目业务指标完成情况，包括客户KPI、货损率、满意度等数据，并针对异常项提出改进方案；
7、负责客户账款的核对与催收，监督各项目对账及结算进度，确保应收款项及时回笼；
8、主导客服部各项管理制度的制定与持续优化；
9、完成上级领导安排的其他工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，年龄不超过45岁；
2、具备5年以上物流行业客服从业经历，其中至少2年团队管理经验；
3、熟悉第三方物流、国际货代进出口环节（含机场港口提送货及国内运输）的服务流程；
4、工作积极主动，善于与客户沟通，能带领团队主动拓展服务边界；
5、拥有出色的沟通协调能力和服务意识，责任感强，执行力高。
2025-11-19 15:24
IP属地：天津
职位福利
大专5-10年
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