南昌·青山湖区
职位详情
一、工作内容
团队运营管理。
制定排班方案与作业流程，监督客服服务质量，协调处理复杂客诉及应急事件；
组织开展新员工带教及团队能力提升培训，涵盖产品知识、平台政策、沟通技巧等方面的系统教学；
搭建绩效评估机制，围绕转化效率、响应时效等核心指标进行考核，持续优化团队配置。
服务流程与标准建设。
编制并维护客户服务标准话术、售后处理标准化流程，保障品牌服务一致性；
定期跟进退换货、维权类订单处理情况，确保售后服务全流程闭环管理。
数据驱动运营。
统计分析客服板块的成交转化、客单水平、服务好评率等关键数据，输出优化建议；
汇总编制每周/每月运营分析报告，定位服务薄弱环节并推动整改落地。
二、薪资待遇
面试定薪（综合8-10K）
团队运营管理。
制定排班方案与作业流程，监督客服服务质量，协调处理复杂客诉及应急事件；
组织开展新员工带教及团队能力提升培训，涵盖产品知识、平台政策、沟通技巧等方面的系统教学；
搭建绩效评估机制，围绕转化效率、响应时效等核心指标进行考核，持续优化团队配置。
服务流程与标准建设。
编制并维护客户服务标准话术、售后处理标准化流程，保障品牌服务一致性；
定期跟进退换货、维权类订单处理情况，确保售后服务全流程闭环管理。
数据驱动运营。
统计分析客服板块的成交转化、客单水平、服务好评率等关键数据，输出优化建议；
汇总编制每周/每月运营分析报告，定位服务薄弱环节并推动整改落地。
二、薪资待遇
面试定薪（综合8-10K）
2025-11-19 15:06
IP属地：江西南昌
职位福利
大专3-5年淘宝平台售前客服售后客服多多平台线上客服抖音平台
义乌市兆宝贸易有限公司
不需要融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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