深圳·宝安区
职位详情
岗位职责：
1、团队管理：负责跨境物流客服团队的日常管理，科学分配任务，定期开展业务培训，持续提升团队专业水平，保障客服工作高效有序进行。
2、客户服务优化：优化客服服务流程，统一沟通标准，监控关键指标（如响应时效、客户满意度等），高效处理客户投诉与疑难问题，全面提升服务质量。
3、流程把控：全程跟踪物流订单进展，联动各运作环节，快速应对异常情况，确保货物顺利流转；定期回顾操作流程，提出切实可行的改进建议。
4、数据管理：对客服相关数据（如订单数量、常见问题分类等）进行统计分析，为团队优化和管理层决策提供支持；汇总客户意见，助力产品与服务体系升级。
5、跨部门协作：与销售、运营、仓储等相关部门保持紧密配合，协调解决衔接中的各类问题，推动公司整体业务高效协同运转。
任职要求：
1、具备5年以上客服工作经验，其中至少2年带领10人以上客服团队的经历，有跨境物流行业背景者优先；
2、有从0到1搭建客服团队经验者优先考虑；
3、沟通协调能力强，能有效应对客户诉求；熟练掌握常用办公软件，具备基础数据分析能力；
4、服务意识突出，责任心强，抗压性好，具有良好的团队合作精神。
1、团队管理：负责跨境物流客服团队的日常管理，科学分配任务，定期开展业务培训，持续提升团队专业水平，保障客服工作高效有序进行。
2、客户服务优化：优化客服服务流程，统一沟通标准，监控关键指标（如响应时效、客户满意度等），高效处理客户投诉与疑难问题，全面提升服务质量。
3、流程把控：全程跟踪物流订单进展，联动各运作环节，快速应对异常情况，确保货物顺利流转；定期回顾操作流程，提出切实可行的改进建议。
4、数据管理：对客服相关数据（如订单数量、常见问题分类等）进行统计分析，为团队优化和管理层决策提供支持；汇总客户意见，助力产品与服务体系升级。
5、跨部门协作：与销售、运营、仓储等相关部门保持紧密配合，协调解决衔接中的各类问题，推动公司整体业务高效协同运转。
任职要求：
1、具备5年以上客服工作经验，其中至少2年带领10人以上客服团队的经历，有跨境物流行业背景者优先；
2、有从0到1搭建客服团队经验者优先考虑；
3、沟通协调能力强，能有效应对客户诉求；熟练掌握常用办公软件，具备基础数据分析能力；
4、服务意识突出，责任心强，抗压性好，具有良好的团队合作精神。
2025-11-19 15:09
IP属地：广东深圳
职位福利
本科5-10年投诉客服物流客服
美洲星(深圳)国际物流科技有限公司
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