武汉·洪山区
职位详情
1.人机协同培训体系搭建
设计三级进阶模型：
青铜阶段：基础话术设置（1天快速掌握）
黄金阶段：复杂场景融合（促销政策/多轮交互）
王者阶段：人机协作策略（智能预判人工介入时机）
开发动态测评机制：通过模拟客户高压话术（如：谩骂/质疑/价格对比）检验应对水平
2.话术标准化生产
构建话术组件库：将200余项常见问题拆分为“意图解析+情绪识别+业务操作”单元
制定话术质量规范（禁用“亲”等无效称呼，强制嵌入个性化信息标签）
3.效能迭代优化
每月生成机器人问题分布图（聚焦TOP10未识别问题专项突破）
制定人机协作标准流程：客户重复提问达2次及以上时自动转接人工并同步对话历史
硬性要求
1.系统能力
熟练操作乐言机器人全部功能模块：
知识图谱配置
多轮对话逻辑树搭建
负面情绪识别参数调优
具备话术数据处理能力（会话归类分析/意图识别准确率统计）
2.培训实力
3年以上AI客服系统培训背景，独立完成过200人以上团队培训体系搭建
过往成果：新人上岗周期缩短50%以上或转人工频次降低30%以上
3.业务认知
熟悉电商售前答疑-售中催单-售后争议全链路话术设计
可撰写高转化营销话术（如：大促倒计时优惠的紧迫氛围营造）
设计三级进阶模型：
青铜阶段：基础话术设置（1天快速掌握）
黄金阶段：复杂场景融合（促销政策/多轮交互）
王者阶段：人机协作策略（智能预判人工介入时机）
开发动态测评机制：通过模拟客户高压话术（如：谩骂/质疑/价格对比）检验应对水平
2.话术标准化生产
构建话术组件库：将200余项常见问题拆分为“意图解析+情绪识别+业务操作”单元
制定话术质量规范（禁用“亲”等无效称呼，强制嵌入个性化信息标签）
3.效能迭代优化
每月生成机器人问题分布图（聚焦TOP10未识别问题专项突破）
制定人机协作标准流程：客户重复提问达2次及以上时自动转接人工并同步对话历史
硬性要求
1.系统能力
熟练操作乐言机器人全部功能模块：
知识图谱配置
多轮对话逻辑树搭建
负面情绪识别参数调优
具备话术数据处理能力（会话归类分析/意图识别准确率统计）
2.培训实力
3年以上AI客服系统培训背景，独立完成过200人以上团队培训体系搭建
过往成果：新人上岗周期缩短50%以上或转人工频次降低30%以上
3.业务认知
熟悉电商售前答疑-售中催单-售后争议全链路话术设计
可撰写高转化营销话术（如：大促倒计时优惠的紧迫氛围营造）
2026-06-25 13:22
IP属地：湖北武汉
职位福利
大专1-3年不接受居家办公数据分析能力强电商
桦川(上海)商贸有限公司
不需要融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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