厦门·思明区
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职位详情
基础接待与入住管理
负责接待宾客，办理入住/退房登记，核对房态并分配房间
处理预订信息，包括电话、在线渠道的预订确认
为VIP或会议客人提供专属服务，如提前安排房间、介绍酒店设施
信息管理与协调
维护客房需求与供应状态，核对空房及客人抵离情况
协调客房清洁、维修等部门，确保客房状态良好3
接听并转接电话，处理留言、叫醒等需求4
服务与支持
提供酒店设施（如餐饮、交通、娱乐）咨询及指引
处理账单结算，支持现金/信用卡支付，并管理发票开具
协助处理行李寄存、物品登记等增值服务
应急处理与投诉管理
应对火灾、盗窃、急病等紧急情况，按酒店规定通知相关部门
处理客人投诉，协调资源解决问题，维护酒店声誉
运营支持与团队协作
完成每日营业报表及统计工作，分析客情数据
与各部门保持沟通，确保服务流程顺畅
酒店前台工作职责[精]
1、按酒店前台操作流程,负责酒店前厅的各项接待服务工作,保持前台清洁整齐;
2、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
3、认真细致做好交接班工作,保证工作的`延续性;
负责接待宾客，办理入住/退房登记，核对房态并分配房间
处理预订信息，包括电话、在线渠道的预订确认
为VIP或会议客人提供专属服务，如提前安排房间、介绍酒店设施
信息管理与协调
维护客房需求与供应状态，核对空房及客人抵离情况
协调客房清洁、维修等部门，确保客房状态良好3
接听并转接电话，处理留言、叫醒等需求4
服务与支持
提供酒店设施（如餐饮、交通、娱乐）咨询及指引
处理账单结算，支持现金/信用卡支付，并管理发票开具
协助处理行李寄存、物品登记等增值服务
应急处理与投诉管理
应对火灾、盗窃、急病等紧急情况，按酒店规定通知相关部门
处理客人投诉，协调资源解决问题，维护酒店声誉
运营支持与团队协作
完成每日营业报表及统计工作，分析客情数据
与各部门保持沟通，确保服务流程顺畅
酒店前台工作职责[精]
1、按酒店前台操作流程,负责酒店前厅的各项接待服务工作,保持前台清洁整齐;
2、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
3、认真细致做好交接班工作,保证工作的`延续性;
2025-10-27 22:30
IP属地：福建
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