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1.接待服务:负责迎送宾客,为客人办理入住
和退房手续。对于VIP客人或者特殊要求的客
人提供更加周到的服务。同时需要处理客人的各种询问和需求,提供有关酒店设施、市内外交通、旅游景点等各类信息。
2.客房销售与管理:掌握准确的客房房态,努力销售客房,并根据实际情况为客人安排合适的房间。在客人入住期间,还需要进行换房、调整房价等操作,并跟踪预离房间的状态。
3.收银与账务处理:准确无误地为客人办理入住押金、结账等各种手续,并做好交接班时的钱物交接工作。同时还需要与财务部门密切合作,确保每日的结账工作顺利进行。
4.前台区域维护:保持前台的整洁和环境卫生,包括设备设施的维护和报修工作。确保前台区域的正常运转和安全性。
5.客人关系管理:妥善处理客人的投诉和建议,及时向上级领导反映客人的意见和信息。协调对客服务,建立良好的客户关系。
其他任务:完成上级指派的其他相关工作知制作营业日报、统计报表等。协助其门完成相关任条和信息的传递工作。
2024-04-24 08:02
IP属地:宁夏
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1、负责酒店客人的入住和退房手续办理;2、能够开展客人的入住、离店、结算、预订、扣除会员卡积分、查询数据统计等工作;3、能够及时处理客人提出的投诉、意见或需求,并做好相应的记录、反馈和解决4、完成前台其他的日常工作等
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