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办理入住和退房登记手续。为客人提供接待、问询服务，包括办理入住登记手续、换房、退房等。接待服务。负责前台区域的接待工作，包括接待预客电话，为客人提供接待、咨询服务，以及协助客人解决在酒店遇到的问题。销售和推广。推销酒店客房和服务项目，办理会员卡等促销活动，以及向客人介绍和解释酒店的服务和设施。收银工作。负责前台收银，包括处理客人的支付和结算工作。维护前台区域环境。保持前台区域的清洁整齐，维护设备设施的正常运转。客户关系管理。关注客人的需求和反馈，妥善处理客人的投诉和意见，及时向上级汇报。数据录入和信息管理。按照工作标准和程序，准确有效地录入和更新客人的预订和入住信息。协调内部工作。与其他部门协调合作，确保为客人提供优质的服务体验。遵守安全规程。确保酒店的安全和客人的隐私，遵循酒店的安全规程和政策。完成领导交办的其他任务。根据需要完成领导安排的其他相关工作。此外，酒店前台通常需要具备以下个人素质和能力：良好的沟通技巧、较强的服务意识和责任感、良好的仪表和形象、较强的应变能力、良好的团队合作精神等。

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